支付宝健康码变红码问题

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支付宝健康码10号正常，11号突然变成红码，也没有短信提示，咨询电话打不通，打通以后说查明后回复也没人回复。支付宝行程码，微信健康码、行程码一直是绿码，根据社区要求上我家全家隔离14天，希望大数据给个原因说明。