新房入网问题(下派单位：管城区)

C159CNJHEH8

已处理

紫荆山南路办事处

处理时间

2022-5-10 09:55

世茂云尚城玉海园位于郑州市管城区，自交房起9个月，400多户业主仍没有办法接入网络宽带，据了解，因开发商委托第三方进行网络设施建设，因通信管理局政策收紧，第三方与三大网络运营商达不成前期设施建设投入费用协议，造成网线不能接入。开发商委托第三方进行网络设施建设长期以来成为行业惯例，2014年文件出台以后，开发商委托第三方进行网络设施建设仍普遍存在，现因2021年下文政策收紧，玉海园小区当时已经基本建设完工，运营商根据通信管理局的政策要求免费进入，第三方要求设施投入费用，两者达不成协议，第三方不愿备案，网络运营商不愿进入，直接导致最无辜的业主不能接通网络。郑州市通信管理局前期既没有尽到监管的职责，形成长期的惯例，后期网络接入上，也不组织协调运营商与开发商或第三方洽谈商量解决办法，开发商要求郑州市通信管理办公室组织网络运营商座谈协商解决办法的请求也被拒绝，一再推卸责任，导致业主诉求无门，问题长期得不到解决，郑州市通信管理局和通信管理办公室有不可推卸的责任。请求省通信管理局责成郑州市通信管理局和通信管理办公室，积极组织协调网络接入问题，组织三大运营商主动与开发商和第三方进行洽谈，帮助业主接通网络。开发商的联系方式：18*******36。而不是无视业主诉求，推诿扯皮。请有关部门重视，给尽快解决。


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1、该业户所反映的网线问题，物业服务中心已多次与三网运营商反馈并沟通，运营商均不正面回复，目前移动端口已用完，正在紧急拉线中，联通，电信线路已拉线完毕，后期设备调试完成才能确定安装时间。
2、针对该业主反映问题物业服务中心也会持续跟进。
作为物业公司我们会积极的为业主提供优质的服务，希望业主有意见及建议及时拨打世茂服务监督电话：4006208130。