正商物业兴业物联公司限制业主买电(下派单位：管城区)

u133CSMX5

已处理

十八里河街道办事处

处理时间

2022-6-10 14:23

郑州市管城区南三环紫辰路正商中州城紫辰园业主自2020年11月交房以来一直在爱办APP上缴纳电费，2022年2月26日很多业主打开这个软件后显示用户不存在，交不了电费也查不了剩余度数，物业没有任何通知，给物业打电话后，物业回复说只能去物业前台交，并且一次只能交5元10元，一天只能交1次，这对业主生活造成了严重影响，物业故意刁难业主，敢问物业有什么权力限水限电，业主投诉无门，求还业主一个公道！

下派来源：   点击查看

十八里河街道办事处

自接到网民反应正商中州紫辰园物业限制缴纳电费的问题后，我办高度重视，第一时间进行核实，现将落实情况回复如下：
1.关于紫辰园物业收费标准问题。因紫辰园为商业小区，与住宅小区在收费上有一定区别，物业费、水电费等高于普通住宅。物业收费标准在签约合同上有体现，业主签约时就已默认同意此项收费标准。
2.断水断电催缴物业费。《民法典》第九百四十四条规定，业主应当按照约定向物业服务人支付物业费，物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。经了解，紫辰园物业未通过断水断电等方式强制催交物业费。今后，我办也会督促百合社区跟踪关注此事，坚决杜绝物业以采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。也请业主能相互理解，按照约定主动支付物业费。
3.关于电费缴纳方式。在社区与物业沟通后，紫辰园物业已于3月1日恢复正常电费缴纳方式，电费充值APP已恢复业主账户信息，也可正常使用，物业承诺在今后提高服务质量。