大溪地物业管理不善 造成业主损失拖延赔偿(下派单位：荥阳市)

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已处理

荥阳豫龙镇

处理时间

2022-6-17 17:00

2021年10月，我的大溪地（荥阳市）7号院8号楼103号房发生污水管检查口（2楼以上住户污水管的检查口，开在负一楼室内）爆开返水，冲进负一楼房间，最深处达3公分，导致我负一楼家具、墙壁和各种物品大面积泡在粪水（爆开的是卫生间排水管）里。10月29日物业停水检查室外污水管，发现室外排污管道破裂堵塞，导致污水无法排出，粪水回流产生高压爆开污水检查口。以上事实物业无异议，但在具体商量赔偿金额时困难重重，来回谈直至2022年5月28日，物业一个经理仍然是要再向领导“汇报汇报”。
以前发生过楼上坠物打碎我阳光房玻璃和异物击穿污水管，造成损失每次都要2千左右，我考虑数额不太大，物业也算尽力教育和管理了，没有要求赔偿。这一次我家里被粪水泡了有七八十平米，做的大榻榻米连体衣柜和书架、衣帽间、门、雕花隔断和背景墙、立柱、楼梯、储物柜（以上直接做在屋里的）全泡水了，孩子的各种玩具（帐篷、被子、褥子、芭比娃娃、拼装玩具等）全扔了，定做的实木家具基本上擦擦算了，还有打扫卫生的人工，损失严重，但我依然考虑能够促进物业改进工作为主，仅仅要求6千元的名义赔偿，可物业公司一会儿说要各种发票（收据和装修清单都不行，说他们财务要原发票），一会儿说只能给3千元，直至现在，还说不行就走法律程序。还好，不是只有司法机关才能做事，我请求相关管理部门帮助解决。

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回复如下：2021年10月28日物业接到居民反应车库顶板有渗水情况，物业当即查看漏水位置后，对照位置怀疑是8-103室内渗水导致，随后物业立即联系业主到室内查看，发现是8-103业主室内预留检修孔脱落导致污水流进室内（业主装修时改动室内管道水管道，并签署有承诺书），物业当天晚上九点多联系维修师傅到现场查看，建议先将管道口简单维修避免二次漏水，等第二天一早安排人员再挖开外墙主管道进行查看维修，挖开后发现下水主管道因土层下沉断裂造成室内检修孔脱落导致室内被泡，业主要求赔偿室内损失六千元整。经双方协商物业同意承担部分损失（因业主改动排水原设计导致检查口脱落漏水），如需全额赔偿需业主提供相关损失发票，现8-103居民未提供相关物品发票。