热力公司故障停暖退费不合理

郑州热力

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高新区

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2021年供暖期间热力公司问题故障停暖14天，物业说暖气公司要折半退费，退7天的费用，请问领导合法合规吗？到现在一直没退款。

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该居民反映情况不属实，2021年非停暖14天，热力公司公告因电厂锅炉损坏导致的降温供暖。按照热力公司退费通知：降温供暖14天家中温度达不到18度（用暖户普遍温度在15-18度之间）的收取一半费用，也就是全额退7天暖气费用。热力公司至今未接收牛砦供暖站，因2021年牛砦供暖率低的问题，热力公司尚未退还7天居民暖气费（让村委出费用补贴）。目前牛砦供暖采取的退费方式：
1、对2021年用暖户在收取2022年暖气费时直接减免7天的政策；
2、2021年用暖户在本年度不用暖的情况下退还7天（因疫情原因暂未实施，物业已公告）如居民需要了解细则或退费可拨打0371-55682371客服电话予以登记。