实在说不过去+

HCL 实名认证

5.8的帖子，迄未得回复！贵司一贯 不理睬 ！
又过了12天，事情更显诡谲——
·关于双不实（郑州地铁app已下架+应用市场郑州地铁app已下架），迄未得复！
·关于商易行是郑州地铁唯一官方app的说法站不住脚，也未回复！
·12345的#107转述的，类似商易行而非xx地铁才是普/常态的地铁公司app，更不值一驳！【*】
·今日再电所谓郑州地铁官app商易行的客服4008866333~#1007，她再次坚拒此说法！而说，商易行，是乘车软件，负责的是成都公交和郑州地铁——这是双否呀！同时说，成都的地铁app确实是成都地铁——再否前转述【*】！
·追问，有关app的功能问题，能否受理？她答：找郑州地铁客服！！

费解，贵司何以坚持伪说，固守错误呢？！
更，何以，经12345也推不动给予我回复呢？！
何以起码的尊重事实，都做不到呢？！

更不说1+1一直等不了2——吐槽55166166进人工，必得几秒钟按一次1才能续等下去：谁受得了？！
对此，客服回应已认了；但何以一直不改呢？！
设计奇葩已够呛；吐槽后不改，更恶劣吧？
候复。

郑州地铁集团有限公司

商易行400客服人员于2023年5月20日接听市民朋友来电时，因商易行APP主要为乘客提供地铁乘车功能，未准确理解反映人的问题，回复商易行APP是郑州地铁乘车软件。在接到市民朋友建议后，郑州地铁于5月24日再度召开会议明确400专线与地铁热线工作要求，避免再度出现前期解答不到位等情况。
郑州地铁运营服务热线0371-55166166已结合乘客建议对系统进行优化。热线自助语音按0选择人工服务，客服坐席忙时系统IVR语音提示“您好，坐席全忙，等待请按1”，乘客按1后增加15秒等待音乐，减少乘客排队等待按键次数。
后期郑州地铁将加强商易行400客服人员和地铁热线人员业务培训，再次感谢市民朋友对郑州地铁的关心，我们将竭诚为广大市民、乘客提供更好的服务。