我家的暖气不热，室内温度13、4度，老人冻得受不了。

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郑州热力集团有限公司

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从去年开始暖气就不热，让缴费我们都积极的缴了，到用暖气的时候就不是这有问题就是那有问题，热力公司的作为在哪里？想正常使用暖气已经变成一种奢侈了吗？家里都是老人、孕妇，我们只是想正常使用暖气，请帮忙核实解决一下，谢谢！