郑州公交运行服务的文明程度远远不如洛阳

公民权

待处理

郑州市交通运输局

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     郑州公交运行服务的文明程度远远不如洛阳
郑州市人民政府：
    《郑州市城市公共汽车客运条例》规定，城市公共汽车客运经营者应当按照特许经营协议和行业服务规范，诚信经营、规范服务、安全运营、文明行车。城市公共交通主管部门应当建立抽查制度，随机抽取检查对象、随机选派检查执法人员，对城市公共汽车客运进行监督检查，并及时向社会公开检查结果。城市公共交通主管部门应当定期对城市公共汽车客运线路运营服务状况进行评议，其评议结果向社会公布。城市公共交通主管部门组织评议时，应当邀请相关专家、乘客代表参加，并征询社会各方面的意见。城市公共交通主管部门和城市公共汽车客运经营者应当分别建立举报、投诉制度，公开举报、投诉电话。受理举报、投诉后，应当在十日内调查处理完毕，并将调查、处理结果及时反馈举报人、投诉人。城市公共汽车客运经营者应当建立、健全运营安全管理制度，定期检查各项安全防范措施落实情况，及时消除事故隐患。续推进车辆安全防范新技术应用，加强对城市公共汽车运行动态监控，及时提醒和纠正不安全驾驶行为。
    根据调研发现，多年以来，郑州市公共汽车客运经营存在只顾追求行驶速度、忽视群众乘车体验等严重问题。乘客刚上到公交车上，有些正在扫码刷卡，有些还没有坐到椅子上，驾驶员根本不管这些，迅速启动车辆奔驰。这种不安全驾驶行为陋习极易导致乘客碰撞甚至摔倒，造成人身伤害。公交车没有设置布帘遮挡的母婴专门坐席，导致哺乳婴儿存在困难。车辆到站时，驾驶员总是非常急躁，有时候乘客尚未安全离开车辆，驾驶员就启动车辆，乘客只能大喊“等一下，我还没有下去呢”。
    这不仅仅是驾驶员的个人素质问题，主要原因在于郑州市交通运输局对城市公共汽车客运的监督管理缺失、郑州市公共交通集团有限公司的交通文明建设制度缺失。
     郑州市人民政府应当采取下列处理措施：
     一、责成郑州市交通运输局、郑州市公共交通集团有限公司全体工作人员认真学习《城市公共汽车和电车客运管理规定》《郑州市城市公共汽车客运条例》《郑州市推进城市公共交通高质量发展实施方案》，全面规范城市公共汽车客运活动，保障运营安全，提高服务质量，促进城市公共汽车和电车客运事业健康有序发展。
郑州市交通运输局应当建立抽查制度，随机抽取检查对象、随机选派检查执法人员，对城市公共汽车客运进行监督检查，并及时向社会公开检查结果。郑州市交通运输局应当定期对城市公共汽车客运线路运营服务状况进行评议，其评议结果向社会公布。城市公共交通主管部门组织评议时，应当邀请相关专家、乘客代表参加，并征询社会各方面的意见。
    郑州市交通运输局、郑州市公共交通集团有限公司应当分别建立举报、投诉制度，公开举报、投诉电话。受理举报、投诉后，应当在十日内调查处理完毕，并将调查、处理结果及时反馈举报人、投诉人。
    郑州市公共交通集团有限公司应当建立、健全运营安全管理制度，定期检查各项安全防范措施落实情况，及时消除事故隐患。续推进车辆安全防范新技术应用，加强对城市公共汽车运行动态监控，及时提醒和纠正不安全驾驶行为。
    二、责成郑州市交通运输局、郑州市公共交通集团有限公司安排领导干部前往洛阳市进行考察，洛阳市作为全国文明城市，乘客上到公交车上，驾驶员会密切观察，等待乘客坐到椅子上，驾驶员才会轻缓启动车辆前行。洛阳公交的报站是“全国文明城市洛阳欢迎您，下一站，XXX”，洛阳公交车上设置有母婴专门坐席，周围有布帘遮挡，有利于保护为婴儿哺乳的妇女隐私,因此洛阳公交得到了广大市民和外来游客的普遍好评。
    郑州作为河南省的省会城市，公交运行服务的文明程度远远不如洛阳，导致郑州市的“全国文明城市”称号徒有虚名。郑州市公共交通集团有限公司必须对公交运行管理制度进行优化，乘客上到公交车上，驾驶员应当密切观察，等待乘客坐到椅子上或者站稳扶好，驾驶员才能轻缓启动车辆前行。车辆到站时，驾驶员应当等待乘客安全离开车辆，才能轻缓启动车辆前行。所有公交车应当设置母婴专门坐席，周围有布帘遮挡。对于不遵守运行管理规定的驾驶员，公交公司应当及时惩戒，情节严重的，应当解除劳动合同。