荥阳市12345热线脱离群众、漠视群众、欺凌群众
《郑州市12345政务服务便民热线运行管理细则》规定，12345热线遵循依靠群众、服务群众、方便群众的原则，实行“一号对外、属地管理、接诉即办、分类处置、分级负责、限时办结、督查考核”的运行机制，确保合理诉求及时得到处置办理，打造政务服务“有诉即办”的总客服。12345热线收到工单办理结果后，应当在3个工作日内通过电话方式进行回访，或者在12345热线平台建立办理结果评价渠道，邀请诉求人对热线服务和承办单位办理情况进行满意度评价，并根据不同情形作出是否办结的决定：（一）诉求人对办理结果满意的，或者对办理结果不满意但办理结果符合法律、法规、规章和政策规定的，该工单办结；对办理结果不满意且诉求合理的，应当将该工单退回承办单位重新办理，重新办理时限自承办单位首次收到该工单时起算，可在相应类型工单办理时限基础上延长2个工作日；经回访，诉求人未作出评价的视为基本满意，该工单视为办结。（二）承办单位对诉求人评价结果存在异议的，市政府办公室热线管理办公室可结合实际情况在测算满意率时开展甄别工作。对行政调解类、执法办案类事项，依法依规处置，不片面追求满意率。有下列情形的，由各级12345热线管理部门通过受理系统或印发督办单进行督促办理：（一）接收转办工单不及时或者无正当理由不接收工单的；（二）工单办理不及时、不规范的；（三）未按照要求及时更新维护热线知识库的；（四）未及时回应知识纠错、知识提问的；（五）未按照12345热线要求及时对热线平台工作人员进行培训的；（六）其他需要督办的事项。诉求办理过程中，有下列情形之一的，由有关部门依法依纪依规对责任单位及责任人进行追责问责：（一）敷衍塞责、推诿扯皮、谎报瞒报、弄虚作假的；（二）合理诉求长期不予解决导致连续或者重复求助、投诉、举报造成不良影响或者严重后果的；（三）主办单位或者协办单位不认真履职，导致诉求不能及时办结，造成不良影响或者严重后果的；（四）热线知识库内容出现重大错误，造成不良影响或者严重后果的；（五）违法违规泄露诉求人信息的；（六）应当追责问责的其他情形。
2024年8月30日，群众通过郑州市市长信箱提交咨询类问题，荥阳市人民政府应当解释说明下列问题：2024年度是否实施荥阳市中小学校校长选拔任用工作？“正在推进中”，打算推进到何时呢？2024年9月10日之前能够完成中小学校校长选拔任用工作吗？
咨询类工单办理时限为3个工作日，等待10日之后，2024年9月9日，荥阳市人民政府答复：您好，您所反映的问题我们已收悉，感谢反映人对荥阳教育的关心与关注，如有疑问请到荥阳市教育局咨询或拨打电话：0371—64629331，不足之处荥阳市教育局会逐步改进和完善。
如果按照这种答复模式，对于荥阳市群众提出的任何问题，荥阳市人民政府都可以使用统一文本进行敷衍塞责，“您好，您所反映的问题我们已收悉，感谢反映人对荥阳xx的关心与关注，如有疑问请到荥阳市xx局咨询或拨打电话：0371—xxxxxxxx，不足之处荥阳市xx局会逐步改进和完善”。
荥阳市人民政府办公室12345政务服务便民热线管理办公室应当采取下列处理措施：
一、责令各级行政机关、法律法规授权的具有管理公共事务职能的组织和公用企事业单位领导干部认真学习《郑州市12345政务服务便民热线运行管理细则》，各单位必须建立健全热线工作机制，规范工作流程。明确分管负责人和具体承办机构，指定政治过硬、业务熟练、服务意识强、相对固定的人员负责热线联络和工单办理工作。按时签收并限时办理、答复、反馈市12345热线派发的工单。对涉及本单位的诉求事项加强分析，及时研究热点问题，建立长效解决机制，妥善处理同类问题。根据市12345热线工作需求，协助开展政策法规培训。
二、荥阳市人民政府办公室12345政务服务便民热线管理办公室应当认真履行审核职责，对于敷衍塞责、推诿扯皮、谎报瞒报、弄虚作假的回复，不得通过市长信箱向群众反馈，同时提请有关部门依法依纪依规对责任单位及责任人进行追责问责。
三、责令荥阳市教育局高度重视群众诉求，必须实事求是解释说明，2024年9月20日之前能够完成中小学校校长选拔任用工作吗？
|
发表于 2024-9-12 11:47:14