槐树洼社区物业服务企业不能提供优质物业服务
荥阳市住房和城乡建设管理局：
《河南省物业管理条例》规定， 县级以上人民政府住房城乡建设或者房地产行政主管部门（以下简称物业管理行政主管部门）负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作，依法履行下列职责：（一）对物业服务质量进行监督管理；（二）对物业服务企业及其从业人员、业主委员会成员进行业务指导、培训和监督管理；（三）对物业招投标活动进行监督管理；（四）对物业承接查验、物业服务企业退出交接活动进行指导和监督；（五）处理物业管理中的投诉；（六）对专项维修资金缴存、使用情况进行监督管理；（七）建立健全物业管理电子信息平台；（八）法律、法规规定的其他职责。县级以上人民政府其他有关行政部门按照各自职责，负责物业管理活动相关的监督管理工作。未经业主大会同意，物业服务企业不得擅自利用或者擅自允许他人利用共用部位、共用设施设备进行广告、宣传、经营等活动，擅自设置或者擅自允许他人设置营业摊点。物业服务企业不得泄露业主信息，不得对业主进行骚扰、恐吓、打击报复或者采取暴力行为。
根据调研发现，乔楼镇槐树洼社区物业服务企业不能提供优质物业服务，尤其是门岗工作人员，消极散漫，目中无人，在工作时间、工作岗位随意发表错误言论，引起人民群众的极度不满。
荥阳市住房和城乡建设管理局应当采取下列处理措施：
一、荥阳市住房和城乡建设管理局局长应当带领房地产管理科、执法监督科、荥阳市住房保障和房地产服务中心负责人，立即对乔楼镇槐树洼社区物业服务情况进行全面监督检查，发现物业服务企业存在违法行为的，应当依法给予行政处罚。
二、荥阳市住房和城乡建设管理局应当责令槐树洼社区物业服务企业严格执行《物业管理条例》、《河南省物业管理条例》、《郑州市物业管理条例》，持续提高物业服务水平。
物业服务企业工作人员应当参照执行《河南省城市管理文明执法规范（试行）》，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，不得歪戴帽子，不得赤脚穿鞋，不得围围巾，不得饮酒、吸烟，男性不得留长发、大鬓角、烫卷发、蓄胡须，非身体原因不得剃光头。女性应当束发，发垂不得过肩。不得纹身、留长指甲，女性不得化浓妆、染指甲；不得戴耳环、项链、手链、手镯、领饰等饰物。
工作人员应当举止文明、姿态良好、行为得体，保持良好形象。精神振作，注意力集中。避免在服务对象面前打哈欠、伸懒腰、挖耳朵，以及使用夸张的手势和动作；严格遵守公共秩序和社会公德。带头维护市容环境卫生，不得在公共场所或者其他禁止吸烟的场所吸烟。不得边走路边吃东西、扇扇子，不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、叉腰、揽腰，不得嬉笑打闹、高声喧哗，不得使用电子娱乐产品、玩手机；严禁酒后上岗工作。
工作人员应当姿态端正，不得斜靠坐凳、翘脚、打瞌睡、聊天、吃零食、玩手机、上网玩游戏或从事与工作无关的事。不准倨傲漠视、颐指气使、简单粗暴、横冷硬推、搞特殊、耍特权，损害群众利益，严禁辱骂、殴打群众。依法保守国家秘密、商业秘密和个人隐私。
工作人员应当礼貌待人，语言文明规范，不得对服务对象使用粗俗、歧视、训斥、侮辱以及威胁性语言。在当事人情绪激动或有过激言行时，应当冷静处理，耐心说服，以理服人，不得针锋相对、激化矛盾。工作场合一般使用普通话，也可以根据服务对象情况，使用容易沟通的语言。
常用文明用语：
1. 首句用语。您好！
2. 礼貌用语。请、谢谢、您贵姓、对不起、再见等。
3. 称谓用语。同志、先生、女士、老师等。
4. 接待用语。请进、请坐、请讲，您找哪位？有什么需要帮助的？
5. 结束用语。感谢您的协助（配合、理解、支持、来访），再见！
禁忌用语：
1. 老头、老太婆、神经病、乡下人等。
2. 不知道、少废话、别啰嗦等。
3. 急什么，没看见我在忙吗？
4. 这是规定，你懂不懂？
5. 不归我管，你问别人去！
6. 听你的，还是听我的？
7. 吵什么吵，你想干啥？
8. 我就这态度了，你能怎样？
9. 就收拾你了，问你服不服？
10. 不中，东西必须扣下！
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发表于 2025-2-22 10:48:02