加强线路管理，客服电话尽早统一

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已处理

郑州公交总公司

处理时间

2012-5-4 15:12

1、坐了十几天郊线570公交，一直不能刷卡，到了腊月26部分单位刚开始放假，线路就停了；年后初八开始上班，连续两天等了三四十分钟还没见到570的影子；客服电话还打不通，强烈建议不管线路如何归属什么公司，客服热线应统一管理；?

郑州公交总公司

网友您好，570路是由郑州绿城巴士公司运营管理的。您提出的建议我们也会转达到市交通运输委员会，请他们来协调。

郑州公交总公司

网友您好，您所反映的问题交通委老师已回复,我帮您复制过来，请查看：
我委于2012年2月7日收悉心通桥关于570路问题，经调查回复如下：
一、节日期间，各线路按照安排进行轮休，因此造成了班次减少，运营间隔比往常增大的问题，为群众乘车带来了诸多不便。在此，郑州绿城巴士公司向投诉人和其他乘客深表歉意，目前，该区域所有线路车辆均已恢复正常。
二、绿城巴士公司针对车辆不能刷卡的行为会加大督查和宣传教育力度，对所有线路车辆进行明察暗访，同时采取相应的措施，不分时间段下线排查，周末在各站点进行全面排查，严格落实公司《IC卡使用管理规定》，若发现司属车辆有违规现象，将立即对该车辆负责人给予严肃处理。
三、过节期间，热线电话量增多，造成很多乘客打不通现象，绿城巴士公司也及时拿出相应的措施方案，目前，该热线电话已恢复正常，欢迎广大网友提出更多宝贵的意见和建议。