63881333 这个电话太难打了！

渺不足道

已处理

郑州市公交总公司

处理时间

2012-6-28 09:30

出门坐公司车对线路不太熟悉，可是打这个电话也太难了，不管等待多少次，都是"人工座席忙，继续等待请按1......"

郑州公交总公司

网友您好，郑州公交客户服务中心设置有人工座席14个,日均受理来电量3000余件，公交客服电话受理系统以人工服务为首选,可以同时接听14位市民的来电,遇到人工服务忙时系统会在近30秒的音乐等待后,给出自动语音查询、电话留言、传真三种服务方式供市民选择。自动语音查询系统主要是为市民提供关于公交线路信息、IC卡信息以及乘车规则以及公交业务咨询等方面的服务。如市民急需工作人员提供帮助时，可通过电话留言提出要求，我们会即时听取并与市民联系。

郑州农民

确实有时不好打。

渺不足道

能不能考虑加一些人工座席呀？

郑州公交总公司

网友您好，目前我司暂未考虑增加热线人工坐席。广大市民拨打公交客服热线如遇线路繁忙，可通过电话留言提出要求，我们会即时听取并与市民联系。