网友:
您好!收到您反映的问题后,我们安排联通公司工作人员到刘集支局进行调查,现将调查结果回复如下:
目前我公司宽带资费政策一是单产品年费用600元(不含接入终端和一次性费用),二是一项优惠活动,预存1599:送2年宽带(1200元)、赠送1100元智能手机一部、另增879元话费,免一次性初装费58元,合计费用3237元,相当于打5折,是一项惠民政策。当时可能是营业人员政策不熟悉或是解释不到位,造成用户对资费理解有偏差。
通过以上问题反映出我公司管理与员工培训存在严重滞后,今后我公司会加大员工业务培训,提高业务技能,加大服务考核力度,阳光作业,并在这里诚恳的接受广大用户的监督与批评。
中牟县联通公司
2012年2月6日
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