网友您好：
小区内私搭乱建问题。这是一种侵权行为，侵犯了其他业主的合法权益。对于这种侵权行为。凡是有碍于业主行使权利的行为都不被允许。如有此类违法行为，可偿试如下方式解决：一是对于新建的住宅小区，由房地产开发企业将不得私搭乱建的行为，写入《临时管理规约》；成立业主大会的小区，由业主委员会组织召开业主大会修订《管理规约》，明确小区内业主不准私搭乱建等内容。二是后勤式管理的单位住宅小区，可由管理单位的物业管理部门制定相关规定，明确小区的管理，制定违反规定的处罚措施，维护广大业主的公共利益。三是依据《物业法》、《物业管理条例》、《郑州市物业管理条例》的相关规定进行处理，最后也可选择诉讼的途径解决；四是我们物业主管部门也建议,由业主自发、自觉、自助地组织制止乱搭乱建义务宣传和维护小组,由退体的老党员和热衷与公益事业的居民参加的志愿者，进行日常的宣传和劝导，达到真正 的“共建共管共制”，真正的做到，“小区是我家，文明守约靠大家”。
景观水系的问题。进入冬季我市的住宅小区均将水系的水排干，于防止水面结冰，目的在于预防人员滑冰冻摔倒受伤，目的我们已经告戒物业企业，启用水系的使用功能。请网友近期观注物业公司的行动。
监控损坏的问题。我们已经责成物业企业对设施设备进行整修，具体方案已经上报，近期将进行落实整修。
企业规范服务的问题。该问题一直是我们物业主管部门着力强调的问题。物业服务企业要想树立自己的形象，创建自己的品牌，开展优质的服务是重要的途径。只有服务好，才能得到客户的认可，才能在客户心目中树立良好的企业形象，继而在社会中提高企业良好的声誉，增强企业的市场竞争能力。
为此，我们要求物业服务企业在以下几点着手，进而提高服务质量，切实让业主满意。一是从企业内部着手，要加强自身服务意识的培养；二是物业管理企业要规范自身的服务行为；三是物业管理企业要积极完善自身的服务体系。
我们相信，通过我们的共同努力，不断提高企业自身的管理水平，增强自身服务意识，完善自身的管理机制，有针对性的开展服务工作，就一定能将物业管理服务工作搞好。 |
发表于 2012-2-22 15:38:35
