金水区宏益华香港城小区物业管理极度混乱(下派单位：金水区)

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已处理

金水区房管局

处理时间

2012-11-20 10:56

郑州市宾至新世纪物业公司服务于香港城小区，缺乏科学有效的管理，问题多多：

1、二期、三期绿化不到位，绿化部位黄土裸露，晴天尘土飞扬，雨天泥泞不堪。

2、院子中心的小型人工湖已经废弃，没有一滴水，遇到下雨天，聚存起来的雨水腥臭难闻。

3、小区有地下两层车库，自行车电动车却混乱的停在面积狭小的小区地面。更有电动车所以进入电梯，个别业主在楼内私拉电线给电动车充电，造成了极大的火灾隐患。

4、物业把住宅楼一层的公共部分出租给商贩用做超市，棋牌室，窗帘店，建材店，从未公布出租收入，该收入应属于全体业主。

5、经常拖欠电业局高压公共区域电费，导致电业局经常威胁停止小区用电。

6、居民楼内电梯经常发生故障，物业公司拖延时间，不及时维修，经常是一部电梯运行，另一部电梯待修，影响居民上下楼。

7、小区内狗患严重，无证犬只，大型犬只无人管理，保安视而不见，这些狗随地大小便，令小区卫生脏乱不堪。

8、市电改造不彻底，小区居民现在还是向物业公司缴纳电费，业主没有用电户号，无法直接向电力公司缴纳电费。

9、小区安保设施几乎没有，交房至今，可视楼宇对讲系统也没有安装好，小区内监控设施较少，以至于发生电动车电瓶丢失现象不断，诺大的小区竟然没有大门，用几个简易的铁栏杆作为大门，进出小区人员复杂，任何人进入小区都如入无人之地，保安形同虚设，邻近的城中央、天下城小区安保就做得很好，实行门禁，业主刷卡进出小区，把社会闲散人员甚至是犯罪分子拒之门外，给业主创造了安全的生活环境。新世纪物业公司受了那么多物业费，为什么就不考虑小区的安全问题？

就以上突出问题，希望房管局组成调查组，尽快解决困扰小区业主的物业管理问题。

金水区房管局

网友您好，您所反映的问题已获悉，我们会尽快给您回复。

金水区房管局

关于宏益华•香港城业主投诉的回复

金水区政府办公室:
自接贵处转来“宏益华•香港城”业主投诉一事，我局就及时到现场进行调查了解，现将具体情况汇报如下:
一、小区概况;
宏益华•香港城位于郑州市金水区南阳路18号，该小
区属于高层住宅，分一期和二期两个区域，一期3栋楼于2010.8.21日交房，二期10号楼、11号楼、12号楼于2010.11.30日交房，8号楼、9号楼于2011.3.14日交房；现由郑州市宾至新世纪物业管理有限公司管理。
二、业主投诉问题
1、二期、三期绿化不到位，绿化部位黄土裸露，晴天尘土飞扬，雨天泥泞不堪。 2、院子中心的小型人工湖已经废弃，没有一滴水，遇到下雨天，聚存起来的雨水腥臭难闻。 3、小区有地下两层车库，自行车电动车却混乱的停在面积狭小的小区地面。更有电动车进入电梯，个别业主在楼内私拉电线给电动车充电，造成了极大的火灾隐患。 4、物业把住宅楼一层的公共部分出租给商贩用做超市，棋牌室，窗帘店，建材店，从未公布出租收入，该收入应属于全体业主。 5、经常拖欠电业局高压公共区域电费，导致电业局经常威胁停止小区用电。 6、居民楼内电梯经常发生故障，物业公司拖延时间，不及时维修，经常是一部电梯运行，另一部电梯待修，影响居民上下楼。 7、小区内狗患严重，无证犬只，大型犬只无人管理，保安视而不见，这些狗随地大小便，令小区卫生脏乱不堪。 8、市电改造不彻底，小区居民现在还是向物业公司缴纳电费，业主没有用电户号，无法直接向电力公司缴纳电费。 9、小区安保设施几乎没有，交房至今，可视楼宇对讲系统也没有安装好，小区内监控设施较少，以至于发生电动车电瓶丢失现象不断，诺大的小区竟然没有大门，用几个简易的铁栏杆作为大门，进出小区人员复杂，任何人进入小区都如入无人之地，保安形同虚设，邻近的城中央、天下城小区安保就做得很好，实行门禁，业主刷卡进出小区，把社会闲散人员甚至是犯罪分子拒之门外，给业主创造了安全的生活环境。新世纪物业公司受了那么多物业费，为什么就不考虑小区的安全问题？就以上突出问题，希望房管局组成调查组，尽快解决困扰小区业主的物业管理问题。 10、2009年签的购房合同，约定2010年11月30日前交房，直到2011年4月才把不符合条件的房子强行交房，一年内办理房产证，时至今日，仍无音信，且开发商宏益华公司不按合同约定赔付违约金。
三、投诉问题的回复
该小区二期、三期的绿化前期开发商一直未移交给物业公司管理，目前物业公司招聘了一名绿化工对小区绿化进行管理和补栽；
湖内有水有鱼，经常有小孩在水里玩，存在很大的安全隐患，前期开发商设计人工湖时没有排水系统，物业公司会定期进行抽水；
小区地库没有规划停放电动车的地方，目前物业公司在地库负一层规划了一块地方用于电动车充电，院内也规划的有停车位，但部分业主仍然乱停，物业公司工作人员将电动车统一摆放整齐；
由于前期开发商的配套设施比较少，物业公司利用将公共部分出租的收益购买了休闲椅安装在小区内，给小区业主带来了方便；
电业局停电不是因为物业公司拖欠公共区域电费，而是由于小区有部分业主没有缴纳电费开发商没有足够资金支付电费造成的；
电梯出现故障，物业公司第一时间先让电梯维保公司检测，需要更换配件的由电梯维保公司联系厂家发货，需要一段时间从厂家发货，并不是物业公司拖延时间，不维修电梯；
物业公司对于养狗的业主建立有档案，定期会和业主沟通，每个楼栋门口都粘贴有养狗的温馨提示；对于出现在绿化带的宠物大便，保洁人员都及时清理，不存在小区卫生脏乱不堪的情况；
市电改造不在物业公司的能力范围之内，属于开放商遗留问题；
物业公司也多次和开发商联系沟通，小区的监控和楼宇对讲物业公司会积极和开发施工单位联系，要求其尽快解决开发遗留问题；
关于办理房产证的问题，建议向房地产管理部门投诉。