反映12369热线系统故障及工作人员工作态度问题

hammer

处理中

郑州市环保局

工作时间

21227小时:1分钟

       我于2012年8月25日（周六）拨打12369反映高新区迎春街与金梭路交叉口向北路西门面房餐厅排烟污染的问题，12369接通后提示我按区域进行投诉，高新区为8号键，进入高新区之后提示现在是休息时间请留言，我留言后按#号键提示我挂机。
      直到2012年8月30日，仍旧未接到高新区的回复，因此我再次拨打12369转8号键高新区环保局的一位工作人员接到电话，我询问为什么我在周六的投诉直到现在都没有回复，对方答复说热线系统坏了，直接转到他手机上了，你有啥事直接说吧，我说你们的系统为什么是坏的，为什么不修？对方回答已经修了，没有修好，我说做为政府职能部门要保证服务热线的畅通，应该尽快修好，对方说我们1万5买的设备，对方来了两个人修了很多回都修不好，我问那我是不是应该打市长热线投诉？他说你这样说就很没意思了，我说民众反映问题，怎么能说没意思呢？他说你有啥事反映，不要断章取义，我说你是不是说我反映问题没意思，他说你这样说就是没意思。听到这里我非常生气，我问你的姓名，他说你没有权利问我的姓名，我再问你的工号，他仍旧说你没有权利问我，然后直接挂断电话。
      事后我拨打市长热线反映这位工作人员工作态度的问题，市长热线答复没有他的姓名和工号无法受理投诉。
      以上是事情的经过，我认为拨打12369语音留言失效，难道要去拨打市长热线才能反映问题吗？环保局工作人员做为政府工作人员对民众反映问题态度极其恶劣，不认为自己工作不到位而感到惭愧，而说民众反映问题没意思。受理渠道都不通畅，还能接受民众的投诉吗？
      我想这位工作人员肯定知道市长热线不报工号和姓名就没办法投诉，因此故意不说他的姓名和工号，取这样的巧，实在让人心寒，如果我们的政府工作人员在接受投诉的时候都不报姓名和工号，那岂不是所有的接受投诉的政府工作人员可以随便乱说话而不用接受监督，所有的民众都没办法投诉了？
      基于以上情况，特向心通桥投诉，希望能找到那位不报工号和姓名的环保局工作人员，希望他能改正对民众投诉的态度，同时希望环保局给出修好投诉热线留言的时间，同时告知民众在此期间不能留言，避免更多象我一样投诉留言的人盲目留言而迟迟得不到政府的响应，也希望政府的服务工作能通过我的反映而提高工作水平。

郑州环保

感谢您对我们工作的批评指正，我们会尽快对工作出现的问题进行改进和提高，欢迎您继续对我们监督。

hammer

我于2012年8月25日（周六）拨打12369反映高新区迎春街与金梭路交叉口向北路西门面房餐厅排烟污染的问题，遭遇12369热线系统故障及工作人员工作态度不好的问题，后向新通桥反映，事后相关工作人员处理态度较好，但时至今日排烟污染问题仍旧未能解决，我再次申诉环保局，希望能解决问题