郑州客运新南站售票搭卖保险旅客强烈不满

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郑州交通运输集团公司

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2012-10-9 09:37

郑州客运新南站售票搭卖保险旅客强烈不满

  10月1日，我们—行四人来到郑州市客运新南站售票窗口购买前往许昌市鄢陵县车票时，售票员在未向我们告知和做任何解释情况下，强行随车票搭售4张太平洋保险（乘客人身意外伤害保险单）。

  随后，笔者随后采访了经常在该站乘车，来自驻马店、信阳、周口、漯河等地农民工，农民工们告诉笔者，随车票搭售保险单现象，不仅郑州客运新南站存在，在郑州其它客运站都存在这种现象。

  对于郑州客运新南站这种强行向旅客搭售保险单做法，笔者认为严重侵犯了广大旅客的知情权，我们表示强烈不满。盼望此事能够引起郑州市相关部门领导关注，禁止客运站售票窗口在乘客购买车票时，强行向旅客搭售保险单，以保护广大旅客利益。（吴贤德）

郑州交通委

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售票时应当及时向乘客说明。

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郑州交运集团关于对一元保险投诉的回复
你好，接到你的投诉后，郑州交运集团的高度重视，集团公司领导要求立即做好相关工作，同时要求改进集团公司的保险票销售工作，努力让广大旅客满意。
一元保险是郑州交运集团为广大旅客出行提供的一份意外伤害保险，是在汽车站旅客窗口进行购票的同时，由售票员进行宣传解释，由旅客自主决定是否购买，保险是严格本着自愿购买的原则进行销售的。
为了做好保险票的销售，郑州交运集团各个汽车站都在醒目的位置进行宣传、包括电子显示屏、固定标语等，同时要求售票员在售票时进行当面的提醒和征求意见。此次发生的投诉，是由于个别售票员忽略了口头宣传环节，没有按照要求征求旅客意见；其次是在中秋国庆长假中，各个汽车站客流明显增长，服务环节减少而造成的。
近期，我们将在郑州交运集团所辖汽车站进行保险销售的整改工作。第一、要求所有售票员以此为戒，吸取教训，严格销售程序，不得缺少项目；第二、把售票前的解释和提醒作为售票员工作的一项重要指标，不定期进行检查考核；第三、认真落实自愿购买的原则，由客决定是否购买，如发现问题，立即处理。
从此次投诉说明，郑州交运集团保险票的销售工作还有很多需要改进的地方，我们将认真吸取此次投诉的教训，切实做好保险的销售工作，努力争取让人们群众满意。