紧急求助！

二七区

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郑州市房管局

工作时间

20879小时:43分钟

我是郑州瑞隆置业开发公司开发的位于陇海路与兴华北街交叉口东50米的瑞隆城墅小区9号楼的一位业主，自07年5月入住以后，每逢下雨，北卧和客厅的飘窗都向屋内进水，墙贴壁纸和木地板多次被浸泡开裂，数十次深夜起床接漏雨！开发商在历经20多次都无法修好的情况下，于09年元月派人将北卧飘窗拆除维修漏雨后，让我自行将飘窗装修恢复至原样，所产生的费用从物业费中扣除了。然而，当时，客厅的飘窗却还是只做了简单处理，仍然是逢雨必漏！无奈，2010年9月开发商物业管理处派人将飘窗拆除！并说，待观察后再修复。令人气愤的是，一直观察到2011年6月都不修复！整整10个月客厅一片狼藉！在我数次催促之下，物业处的经理及主任让我自行处理漏雨并恢复被他们拆除的装修，所产生的费用可以从物业费中扣除（有物业处主任的签字）！现在的问题是：这几年间，开发商走马灯似的更换物业处的负责人，我因维修产生的费用一直不予解决，致使我家的物业费拖延至今无法结算！昨天，小区开始收取暖气费，开发商却以我欠物业费为由拒收暖气费。寒潮将至，家中老小将受冻伤！请求主管部门帮我讨回公道！

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郑州房管

网友您好！
      针对您所反映的问题我们将安排有关部门进行调查，并将尽快给您回复。

郑州房管

网友您好：
      瑞隆城墅小区由郑州瑞隆物业管理有限公司提供服务。
    关于小区监控问题：瑞隆城墅小区于2006年12月交房，小区共用设施中的监控和楼宇对讲系统已过保质期，部分存在损坏或工作不正常，物业公司通过申请房屋维修基金维修时，业主对公示的维修方案公示时不认可。目前小区整体的监控设备一直在运行，物业费所含的每平方5分钱的费用是监控设备运行的维护费用。如果业主对监控费有异议的话，可向物价部门详细咨询，如果发现物业公司违规收费的，业主可向物价部门举报。
    关于物业费与暖气费捆绑问题：经了解，小区部分业主存在拖欠物业费现象，拖欠最长时间的有四五年。物业公司为催缴物业费，在代收业主暖气费时要求业主交纳所欠物业费，我们对物业公司的这种催缴方式进行了批评，要求其及时整改。同时告诫物业公司，一定要严格按照物业服务协议约定开展各项服务，切实尊重业主的诉求，重视和解决业主反映的实际问题。虽然在2012年11月13日，大学路街道办事处、新华社区相关领导组织物业和业主召开的协调会上，物业公司同意业主提出的家中确有问题的可先欠部分物业费，把其它的物业费和暖气费先交上，但我们物业主管部门还是建议，相关业主应该履行自己的义务，按时缴纳物业服务费，与物业企业共同营造和谐宜居家园。
    目前，小区供暖基本平稳。