凤凰城公寓卫生差的反映(下派单位：金水区)

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已处理

金水区房管局

处理时间

2012-12-20 09:54

金水区凤凰台办事处辖区的凤凰城公寓(原名凤凰卫士花园)的卫生保洁很差，楼道几天才扫一次，有时甚至三四天才扫一次，从来沒拖过地，加上租房办公的多，外来人口多，导致楼道里经常很多垃圾。多次给物业反映，但没有改善，此种情况已持续半年以上，据了解，主要原因是保洁人员少，同时管理跟不上。该小区是三级物业，并上浮了20%物业费，却连最基本的每天扫一次楼道都做不到！强烈抗议！望房管局物业处帮助解决！否则，将向行风评议部门和媒体反映。

金水区房管局

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金水区房管局

关于凤凰城公寓业主投诉问题回复

一、小区基本情况
凤凰城公寓（又名凤凰卫士花园），位于金水区凤台路322号，分南北两院。由河南华夏军创实业有限公司开发，河南鑫山实业有限公司投资。小区于2002年建成使用，郑州市凤凰物业管理有限公司于2003年进入小区服务。小区属于商品房，住宅商用面积共91718.7㎡，共计18栋楼。共有业主880户，小区物业费0.38元/㎡/月，已在物价局备案。
二、业主投诉问题
1、楼道卫生差
2、租房办公情况多
3、外来人口多问题
三、问题回复
1、关于楼道卫生差的问题，经了解，该小区每栋楼都有负责卫生的保洁打扫，并要求保洁每天对所负责区域进行打扫1-2次，但由于该小区住户较多，人员混杂，我局已要求物业公司加强保洁力度，尽量达到小区业主的满意。
2、关于租房办公的情况，由于该小区四周都是家具材料市场，很多业主都是周围市场的商户，存在在自家办公的情况，物业公司并无权对其进行管理。对于租房办公的情况，建议由工商管理部门进行查处。
3、关于外来人口多的问题，经调查了解，由于该小区是商品房小区，大多数业主不是本地人，且存在业主用自家的房子提供给员工居住的情况，对于此种情况，物业公司无法对业主进行查处。
我局已要求物业公司加大对小区内及楼道环境卫生的清扫工作与力度，提高服务质量，得到业主的满意。