不能否认郑州公交最近几年有了很大的发展，但是你们的服务系统还是亟待进一步提升
就以今天我亲身的遭遇来说吧
今天中午十二点多左右，我从百货大楼登上一辆公交车，12点50左右在文化路红专下车
下车后即发现钱包不见踪影了，因为临近春节，很多事情都需要证件，里边也有银行卡
我立即打电话跟你们热线联系，希望能够联系上车队，然后让司机师傅帮忙寻找一下
如果能够较快发现的话，相信还是很有希望的
然而，你们热线电话却表示不能接通车队
后来我乘上另外一辆公交，师傅告诉我你们有GPS系统，可以定位每一辆车
可惜的是，跟你们这个系统联系的结果也不尽人意
其实，在这件事情上，你们是可以做得更好的
因为，既然有GPS系统，并且还是广播模式向每一辆车提供信息，那么可以充分利用这个系统记录和分析每一辆车在每一个站点的停靠时间；同时也可以将一些比较特殊的信息发送到相关司机师傅那里，尽可能的帮乘客挽回损失
实际上，我坐的位置完全在车辆监视录像范围内，并且当时车上人也很少，但是我很难相信你们能够做到这么精细的服务
不可否认，公共交通，安全为先；在与公交公司客服、调度和司机师傅的沟通中，也尽可能给予了热情。但是我想，充分利用现有资源，为乘客提供尽可能多的便利，帮助乘客尽可能避免不必要的损失，应该也是应有之义。
希望你们能够进一步整合信息资源，做出更好的服务，提供便利的同时，也能更好的解乘客之忧。否则，无论客服、调度和司机师傅有多大的热情和关心，也难以弥补这种系统上的缺陷。 |
发表于 2013-1-23 20:05:02
