本着对北京现代的信任，我在郑州长江汽车4S店买了一辆现代悦动1.6自动挡，第二次维保时是我儿子去的，郑州长江4S店的维保人员看是一个初涉世面的孩子，就给更换了一桶高档嘉士多（磁护）机油（448元）。第三次维保时（15083公里）是我去的，维保人员看我是女同志，在未做维保前的任何检查，就告诉我第三次维保需要清洗油路，进气道和节流阀等，并直接将我的车开进去进行维保。结账时我发现跑了15000公里的车保养就需要花费1200多元，就问那么贵？维保人员刘丹东告诉我，等你跑到20000公里时维保费更贵。由于我对车子的性能维保等不懂，就刷卡付钱走人了。等到我老公出差回来，我告诉他车子维保花了1200多时，我老公很诧异，就看了下维保清单说我受骗了。
随后，我们就打电话咨询北京现代售后服务热线，该热线1026号服务员接听了我们的电话，首先该服务人员告诉我们，郑州长江4S店使用的清洁剂等不是北京现代总部统一配发及要求必须使用的。后来该服务人员又告诉我们说：4S店给你们车使用这些清洗剂等，看来是因为你们的车需要清洗。我们就问：“如果跑了15000公里的车就需要这样清洗，那么是不是现代车质量有问题”？但是该1026号服务人员一直就说那可能是你的车需要清洗，未正面回答我们的问题。
最后我们又打电话找到北京现代郑州长江4S店，一名女客服人员一直推说经理不在，并告诉我们现在使用的汽油有铅，会影响燃油系统。天哪，现在是什么时候了，使用有铅汽油应该是80年代吧？并且该客服人员也承认是他们的维保工作人员工作不到位，未对客户进行宣讲演示及征求客户意见，就擅自为客户的车辆使用不该使用的清洁剂等。但就目前为止，北京现代郑州长江4S店售后一直没有就此事给我们一个说法。
本着对自己负责、社会负责的原则，请社会各界专家人士给一个评论，跑了15000公里的车是否需要按照清单的项目进行维保？如果确实需要这样维保，那么是不是北京现代的汽车质量有问题？北京现代郑州长江4S店是不是存在商业诈骗行为？他们的商德在哪体现了？郑州长江4S店负责维保的员工职业道德与操守去哪了？经咨询，同等性能的一汽宝来，上海大众朗逸为啥一次维保费用也就300-400元呢？难道是他们的维保人员不负责任吗？
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发表于 2013-2-21 10:21:37