网友您好：
您的来信已收悉。针对您所反映的登封市人民医院复印病历效率慢和收费贵的问题，我委领导高度重视，立即组织相关人员对此事件进行了详细的调查。调查情况如下：
一、针对办事效率慢的问题，近段正是办理农合慢性病年审的高峰期，所以近段来复印病历人员相对集中，加上楼层狭窄，楼梯内人多，不通气闷热等各种因素，造成病人因等待时间长而不满意。
为缓解这种现状，目前市人民医院信息科已安装呼叫系统，按顺序叫号，在复印病历高峰时段内，实行弹性排班，增设窗口服务人员，加快办事效率，缓解等候时间；添加报夹，增添饮水设施等延伸服务。
二、针对复印病历收费贵问题，我委责成市人民医院严格按照国家收费标准进行，并增设自主办卡机一台，增加信息化收费系统，从而明白收费、规范收费。
为进一步提升医疗服务质量，我委责令登封市人民医院针对网友投诉问题迅速整改，并对被投诉对象按照医院相关规定给予批评教育、写出书面检查、做出处理。
同时，我委要求市人民医院以这次投诉为契机，强化服务意识，修改服务流程，端正服务态度，规范服务行为，把服务工作落到实处。采取相应的有效措施提高就诊群众满意度，尽职尽责、尽心尽力的服务好每位病人。
最后，我们非常感谢您给我们的服务工作提出的宝贵意见，感谢您的监督和支持，如果您还有其它方面的意见和问题，请您直接电话给我们联系。（登封市卫计委医政科 0371-62886980）
我们会对您的信息给予保密，谢谢您的理解和监督！ |
发表于 2017-5-11 09:17:12
