中亨本色物业服务太差！

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已处理

郑州市房管局

处理时间

2012-6-5 15:40

南阳路307号中亨二号院26号楼，为原中亨二号院新建的住宅楼，2010年6月底交房。每月收取1.15每平方的高层物业费，服务却完全跟不上！

我们入住中亨本色小区已将近两年，但自入住之日起，我们的物业不作为情况屡屡发生，业主与其多次沟通协商均被他们推诿、敷衍、搪塞，电梯一坏再坏，小区保安、监控设施、门禁设施形同虚设，入户盗窃、车辆被盗砸事件频繁发生，楼道、电梯卫生脏乱差，自行车、电动车没有专用车篷，地下车库车位租金太高，机动车乱停放！

一、门卫管理松散，小区保安、监控设施、门禁设施形同虚设（办的门卡不能用），频繁发生入户盗窃、车辆被盗砸事件（派出所在楼下张贴通知，“最近发生多起入户盗窃案件，请住户注意防范”）。陌生车辆及人员没有规范登记。
二、门禁安装仅一个月便无法使用！每个业主购买了磁性钥匙，门坏后缴纳的钥匙费也无从说起。各种人物畅通自如的进入楼内，每家门口经常被贴各种小广告。晚上楼道门没有关闭，谁都可以随意上楼，没有一点安全感。
三：无自行车、电动车车棚。电动车丢失、电动车电池丢失现象时有发生。楼下无法充电，电动车只能上楼，造成电梯拥挤，楼道堵塞。
四、业主家中阳台漏雨，自2010年交房到现在都不能有效的解决。
五：地下车库车位租金太高，每月收费280元。地下300个车库只有几十辆车停放，地面机动车却到处都是，停放混乱，无合理有效的管理。
六：电梯一坏再坏无法正常使用。今年电梯至少已经坏过次十几次，最多一次6部电梯5部全坏，21层楼600多户一部电梯，使用可想而知。南楼电梯有1部已经坏了4、5个月，至今仍未修好。坐电梯可听到刮擦声音，常常有人坐电梯时一下掉落好几层，有重大安全隐患。
七：走廊里的灯、步梯的灯、电梯里的灯、经常不亮，公共场所的墙及地板有损坏，交房至今维修更换极少。维修基金的使用情况没有向业主告知过。
八：公摊电费不公开，根据什么收费标准收费，业主不知情。
九：监控有多处死角，业主家中被盗、电动车、电瓶丢失严重、机动车停放发生刮擦、都无法查看监控资料及时向警方提交证据。
十：每一户没有统一的门牌号，没有统一的信箱，订报、收快递、订奶相当不方便。
十一：楼内防火报警器经常响起警报，不管白天黑夜，不仅严重影响休息，而且还容易让大家产生习惯心里，当真正火灾来临时将造成极大的危害。特别是1楼北商店，经常造成警报器报警。15楼南侧防火报警器损坏，无人修理。



补充内容 (2012-5-31 08:27):
5月31日早上起来，电梯又坏了一部

郑州房管

网友您好:
      为了慎重准确地答复您所反映的问题，我们已安排我局有关部门正在进行调查了解，这需要一个过程，我们将在调查结束后一定尽快给您答复，希望您暂且耐心等候，敬请谅解。

天涯之角

深切表示同情！垃圾物业就是垃圾物业！看看我们的问题吧！你们还有门禁、监控，我们这里啥都没有！

天涯之角

你好：我们是商城路六号（商城路与塔湾路交叉口西邻），博奥电子商城（城隍小区）的业主代表，
小区已经交房一年2个月了，物业费马上到期，但是一年多的入住，郑州志达物业公司问题突出
小区所有业主让其整改，但是物业公司无作为，利用停水、停电的手段逼业主交费：
希望心通桥的管理和房管局相关部门为我们业主维护权益，
                        物业存在的问题
1、收取高额物业费1.35元/平米。没有一点物业服务。
2、私自抬高居民水费，在自来水公司居民水价2.4元/方，物业私自收取2.9元。私自加价5角。
     加价23%。贴出公告，威胁业主说：不交就停水。
3、小区入住一年多，没有任何消防设施！安全隐患巨大！车辆乱停乱放，没有消防通道。
4、路灯没有！   基本的照明路灯都没有。晚上漆黑一片。
5、卫生极差！ 两个老人负责三栋楼 除了简单拖地没有别的保洁。小区道路私自出租给培
    训学校当停车棚，周末学生培训人员很多。公共去玻璃很多破碎！
6、安全极差！   人员自由进出，根本不做登记。 丢失车辆、入室被盗时有发生！
7、绿化没有！   院子里面的树洞都没有栽树或者绿化。没有一点绿化。
8、没有电动车车棚！ 自行车乱停乱放。私拉电线从高楼到一层充电，安全隐患巨大。
9、堵塞消防通道。从交房到现在，小区里，道路上的大沙、帐篷一直在乱放，没有清理。
10、物业公司无人值班！停电、电梯损坏根本无人管理。电话不通！
11、物业公司管理混乱！账目一年没有按照《物业法》进行公布。
12、小区名称混乱，到现在小区没有门牌号、到底是叫做《城隍商城》、《美寓华庭》还是《博奥商城》？


我们的物业费该是多少就是多少，我们愿意交！但是物业公司没有任何作为，我们为什么交？
                                                 谢谢！  


                                                                                                    小区所有业主期盼回复

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耐心等待！

郑州房管

网友您好：
    一、小区基本情况：中亨本色位于南阳路307号，属于中亨二号院二期开发的高层，共1栋，593户，建筑面积约为36000平方米。该楼由河南中亨房地产开发有限公司开发，郑州中亨物业管理有限公司进行物业管理。该物业公司为三级物业资质，收费标准为1.15元/平方米.
      二、调查处理情况：
1、中亨本色与中亨二号院物业管理分属两个项目管理部，但是人员与车辆进出共用两个大门（南门和北门），中亨二号院的住户有1100多户，共22栋楼，造成管理上有一定的困难，我局工作人员已告知物业公司加强门卫上的管理。
2、由于该楼出租户较多，还有一家快捷酒店在经营，门禁卡使用后，经常发生跺门、撞门等人为性破坏，维修好不久就又被损坏。如此反反复复以至于大门严重变形，无法使用。我局工作人员已要求物业公司尽快维修大门，清除小广告。
3、 由于前期规划上没有对自行车、电动车棚进行规划，如果想盖车棚，则要占用公共用地，需要征求50%以上业主的同意。
4、阳台漏水、公共场所的地板现在保修期，物业公司已将问题反映给开发商。
5、地下车库产权属开发商，出租与出售均由开发商负责。
6、该小区电梯是原厂售后进行维保，当电梯出现故障，维修人员能及时恢复正常。但如需要更换配件，则需要厂家发货至郑州，在此期间，会对电梯进行关闭。在4月份，由于变压器烧毁造成电梯损坏，6部电梯坏了5部，划分责任是供电局全责，供电局已委托售后进行了维修。
7、物业公司人员每天会对楼道进行巡视，如发现公共部位的灯有损坏的及时通知维修更换，公共部位的墙10层以上已修补好，剩余的正在维修。我工作人员要求知物业公司，加强人员巡视，发现问题及时处理。由于该楼是2010年6月交房，未到使用维修基金的期限，所以该楼的维修基金未动用。
8、公摊电费在物业公司与业主签订的《前期物业服务合同》里物业收费标准第9条：“公共区域的水电费由物业使用人按收费期的实际消耗据实分摊”。
9、监控是开发公司负责安装投入使用，现在每楼层各装两个。
10、统一的门牌号正在制作，报箱属小区配套设施应由开发公司配建。
11、该楼的防火报警器较敏感，造成报警器经常报警，我局工作人员已要求物业公司通知厂家对其进行检测，如有损坏的，及时修理。

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1、希望能够有一个卫生、安全的生活环境。
2、目前楼内门禁仍未修复，期待修复时间。对于有人为破坏情况，应向曼哈顿广场物业学习，虽然曼哈顿广场住宅楼身处闹市区，但却管理非常规范，未发生同样情况。原因为物业在每个楼道口都设有保安，所有人员凭磁性钥匙进去，外来人员需登记进入，如此将大大提高整楼安全度，本楼可完全借鉴。特别是在晚上，更应关闭大门防止小偷入内。
3、关于自行车、电动车棚，仅需对目前楼后停发电动车的位置安装遮雨棚和充电设施即可，并可收取部分充电电费，此等好事为什么就不能做?
4、物业已与业主电话联系维修事宜，后续维修情况待定，希望工程部此次能切实负起责任，尽早修复。
5、请提供地下车库产权属开发商的产权证明！建议停车收费对本楼住户提供适当优惠，120～180元每月，提高地下车库利用率，减少地面停车混乱现象，何乐而不为呢？
6、请问所有电梯到什么时间能够全部修理好？另外请看电梯信息，仅以一部为例，上面记载信息如下：
设备代码：311*******2010090225
维保单位：郑州西奥电梯有限公司
检验单位：河南省特种设备安全检验研究院
检验员：孙新杰 侯勇惠
下次检验日期：2012年4月26日
维修电话：13*******76
使用编号：西梯
电梯的标签显示电梯应于2012年4月26日检测，而当前时间为2012年6月4日，距离2012年4月26日已过去1个多月，电梯今年仍未检修。
7、希望巡视制度应确实落到位，截至目前位置，15楼南电梯口防火警报器仍为黑屏。
8、“公共区域的水电费由物业使用人按收费期的实际消耗据实分摊”。请物业每月提供详细消耗列表，并真正按照实际收取。现在每个月都是公摊电费固定10元，是否每个月都用了那么多？如果没有请提供没有用完部分公摊电费用途！
9、监控应起到应有的作用，请在每个楼道入口处增设监控，可严密控制人员出入。请保证当业主出现财物被盗时，能够为破案提供证据，而不是被告知“监控坏了！”，“看不到！”，“看不清！”
10、希望门牌能够尽快安装。
11、防火报警器是火警发生时发出警报，提醒人员迅速撤离的很好的设施，请让它在关键时刻能够起到作用！对于经常触发防火报警器的区域，特别是一楼北商店，请协同消防管理部门检查消防通风等情况是否合格！为什么别的地方很少触发，而它哪里经常触发，此原因请查明，排除用火安全隐患。

郑州房管

网友您好：
    我们也会督促物业公司，我们接受您的批评并继续努力为朋友们做好服务的!欢迎您对我们的工作进行监督!

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在此向感谢房管局领导表示感谢！谢谢！

3、自行车电动车棚，仅需对目前楼后停发电动车的位置安装遮雨棚和充电设施即可。

6、电梯维保过期信息图片。

7、15楼南电梯消防警报器已修复。

物业在督促下已经有所改进，卫生也有所好转，希望能够坚持！并把其它的事情全都做好。再次向心通桥和房管局领导表示表示感谢！