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检票员 ●两只胳膊粗细不太一样 “乘客，请出示您的车票，对不起，请您到南候车厅进站候车。”中午1点，41岁的贺巧红披上红色的服务标语，带上白手套，跟对班点头微笑后，迅速站在中心站北候车厅的验票口，开始15年如一日这样机械的动作。 “请出示您的车票，对不起，没有票不能进站。”一位拉着行李箱的小伙子没有在意贺巧红的话语，径直往候车厅安监处走去。 “乘客，请出示您的车票。”贺巧红伸手拦下他，很坚决。 贺巧红说，她的两只胳膊粗细不太一样，因为已经习惯了伸右边手的动作。这个抬右手的动作，在过去15年中，每天几乎要做上万次，加在一起，已超过千万次。 ●工作15年，没有和家人共度过大年初一 春运和春节，只差一字，但对贺巧红来说，春运的意义更重。 过去的15年里，大年初一、初二她都没有陪过丈夫儿子到婆家、娘家拜年。因为是郑州本地人，贺巧红总是把这两天“最节骨眼”的日子要过来。“站里很多是外地的，有的是刚结婚，我家离得近，上班也方便。”“儿子很孝顺，从小就知道妈妈是个工作狂，小时候，他总是把收的压岁钱在大年初三上交给我，还说妈妈辛苦了。我也给你挣钱……” ●“我们其实不是没有人情味” “有的人不理解，说我们太死板，其实我们不是没有人情味。” 做检票员看似是最简单的工种，可贺巧红说班上的年轻女孩却常常被乘客气哭。 有一次，一个醉汉从背后抱着她，以为是同事开玩笑，扭脸一看，一个满身酒气的乘客问她：“我去许昌，让进站不让。”本身就瘦弱的贺巧红吓了一跳，她喊来搭班同事把乘客扶到一边，“幸亏是我遇上了，要是年轻的姑娘还不吓哭了。”因为挨着火车站，很多人还会拿着火车票到中心站进站候车，她总会耐心地告诉乘客：“乘客您好，火车站在对面，您步行需要2分钟。” 也有问二马路车站怎么走的，还有问哪有卫生间的，这些问题的答案她都倒背如流。 ●还有2天，她的工作时间又要执行“高峰运行图” 每年春运期间，中心站都要承担约7万客流，贺巧红的工作时间也将执行“高峰运行图”。“早上6点上到晚上10点都是正常的。”检票员一天需要站十五六个小时，常常小腿双脚浮肿。 想到还有几天又要加班，贺巧红说，自己有点对不起丈夫和儿子。“儿子今年17岁，我从他2岁开始就没有好好管过，春运之后是清明、端午两个小长假，之后还有五一，紧接着就是暑运、十一长假，接着又要准备来年元旦和春运，干了这行才知道，一年到头没有闲的时候。” ●家人和乘客的理解万岁 无暇照顾家人的起居饮食，督促孩子学业，这几乎是每一个做了母亲的检票员心中隐隐的痛。贺巧红眼圈湿润，她说，身边有的同事是双职工家庭，每到春节万家团圆时，他们“舍小家、顾大家”的感人故事不胜枚举。 除了家人的理解和支持，旅客的理解是她工作的另一个动力。 检票过程中，有些旅客遇到排队时间久等情况也会抱怨，难免把怒气发在他们身上，大骂几句，在她看来都是常见的事儿。“对这些咱们也都理解，尤其这大过节的，都着急回家，旅客再没道理，也不能跟他们吵。”工作15年，贺巧红说自己从没走出过河南，“我没有时间全国各地旅游，尤其是到了春暑运期间，家人孩子放假的时候，也是我工作最繁忙的时候。” 她将自己对天南海北的渴望寄托在她检验的那一张张车票上。 【作者：编辑：张丽巧】 |
