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正商幸福港湾物业随意停水问题!!! [复制链接]

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楼主
发表于 2013-7-27 11:41:48 |只看该作者 |倒序浏览

已处理

郑州市房管局

处理时间

2013-9-5 09:48

尊敬的领导:        您好!
        关于幸福港湾停水停电问题已经发生很久,今年年初停电问题得到了解决,但是现在停水现象仍是随意发生。由于六楼以上需要二次供水,所以物业经常以未缴纳物业费为由随意停水。即使已经缴纳水费,物业照样听,问自来水公司,自来水公司说这个二次供水设施是物业自己承包的,解决不了。 现在的问题是,如果物业能够及时履行自己的义务,作为业主,我们是不会不缴纳物业费的。 我们缴纳着1.55元/M²的物业费,享受到的是什么服务?
        1. 楼道,电梯卫生脏的不堪入目,经常有垃圾和不明污水存在,电梯里面的地板一直有黑色印记,一直反映,直到现在都没有清理干净。
          2. 承诺的30%的绿化率,在哪里?10%都不到。
          3.小区密度太大,车位紧张,电动车没有固定停放地方,直到现在车子鹏还没有搭建。
          4.保安横的要死,感觉自己都是大爷,打人也不止一次了,我们的安全感在哪里?小区外人随意出入,家门口每天都有小广告,这种情况保安不管了? 单元门大门的房卡到现在都没有发放,人员不杂才怪。 建议借鉴其他小区在小区大们口设置刷卡进入系统,也对得起1.55元/M²的物业费。
          其他问题都不列举了,现在希望上级领导及时督促解决此类问题,以督促其尽快提高服务水平。权利和义务是对等的,如果服务跟上了,我们自然也会履行相应的义务。
            期待领导尽快协商解决,在此谨代表所有正商幸福港湾业主向您的工作表示最诚挚的谢意!

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优秀管理员

沙发
发表于 2013-7-29 09:24:44 |只看该作者
网友您好:
       您所反映的问题我们已收悉,并已安排有关部门进行调查了解,并将尽快给您回复,请您耐心等待。
处理满意度打分:
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优秀管理员

板凳
发表于 2013-8-6 16:42:57 |只看该作者
网友您好:
       由河南正商置业有限公司开发的正商幸福港湾青年公寓位于城东路35号院,共计1栋楼,总户数1274户,于2011年9月交房。近期有业主针对小区停水等问题进行投诉。现回复如下:
       关于停水问题:7月下旬,该小区确实有2台加压泵存在故障,该物业公司安排相关人员紧急维修,7月底加压泵已修好正常使用。但因部分客服人员因专业问题未能向业主解释清楚,从而造成误解,对此,物业公司后期将与维修对接,加强客服相关培训,以便更好地为业主服务。
       幸福港湾青1号楼楼宇性质实属公寓楼,容积率较大,为了提升园区品质,物业公司特制定了《区域巡检制度》,并结合《物业品质检查管理规定》的标准要求,以求加强对园区卫生、公共设施设备、秩序等各项工作的监管力度,业主所反映的环境问题将进一步得以改善。
       关于绿化问题,物业公司承诺将做好现有绿化的维护工作,并将结合季节状况申请补栽。
       关于电动车棚问题,原有建筑设计并没有相关设施,为了维护业主权益,方便业主,物业公司计划建造电动车棚,截止目前,A区、青1电动车棚施工已接近尾声,下一步将对B区电动车棚予以规划。
       秩序队员素质问题,物业公司秩序班已采取措施,对服务态度不好的队员予以坚决辞退,同时通过严把招聘关、培训关、监管关,提升秩序形象,为园区业主提供高素质、高要求的秩序维护服务。

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地板
发表于 2013-8-9 09:50:55 |只看该作者
感谢相关部门领导的及时回复,关于停水问题不是加压泵存在故障,是亲眼所见维修人员上来后将水房门打开,然后打开送水开关,家里立马就有水了,这和故障有关系吗? 有由于这样恶意停水,有的业主已经把相关楼层的水房锁砸开。虽然砸锁的行为不合理,但是这种和谐关系不能维持,就会一直造成恶性循环。真心希望物业部门能从根本人认识自己的不足,提升服务水平的同时,所有的问题都会解决,这是关键。 来回找理由踢皮球,不是长久之计。非要等到业主委员会成立,要求更换物业公司吗?
另外,关于闲杂人员进出小区的问题,希望能解决。 很简单,在大门口入口处设置刷卡进入,没有卡怎么进去?如果亲戚朋友的话 可以出来迎接或者电话确认。虽然这样不能从根本上杜绝,但是最起码可以减少闲杂人员的进出,比如大观国际就这样执行。凡事都有利弊,这样虽然麻烦一些,但是对内部环境能起到很好的保障作用。  最基本的,最起码单元楼的门卡可以设置刷卡进入,家里安装的可视电话不就可以利用吗?
最后一点,希望物业部门对公共环境卫生加强监管,尤其是电梯内部。 部分业主不自觉,让小孩在里面小便习以为常,并且乱扔垃圾,电梯里的监控希望能发挥应有的作用。感谢清洁工同志的辛勤劳动,最近早上出入电梯感觉卫生好多了。
谢谢!

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优秀管理员

5#
发表于 2013-8-13 17:11:45 |只看该作者
Charliesmile 发表于 2013-8-9 09:50 static/image/common/back.gif
感谢相关部门领导的及时回复,关于停水问题不是加压泵存在故障,是亲眼所见维修人员上来后将水房门打开,然 ...

网友您好:
       感谢您对我们工作的支持和理解,物业服务管理问题,是一直以来业主反映较多的问题,一方面需要物业自身强化服务意识,提高服务水平,切实解决业主所急、所需,另一方面也需要我局加强对物业公司监督,加大对违法违规行为的惩戒力度。但是有一些问题,我局无法用行政手段干预物业公司的管理,比如您提到的在大门口设置刷卡设备。对于这些物业管理方式方法的建议,您可以向物业公司直接提出,物业公司在征求大多数业主意见后,决定是否可行。同时,为了保障业主的利益,我们建议小区内成立业主大会,在决定一件事项时能更好地代表和维护全体业主的合法权益。

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