正商幸福港湾物业随意停水问题！！！

Charliesmile

已处理

郑州市房管局

处理时间

2013-9-5 09:48

尊敬的领导：        您好！
        关于幸福港湾停水停电问题已经发生很久，今年年初停电问题得到了解决，但是现在停水现象仍是随意发生。由于六楼以上需要二次供水，所以物业经常以未缴纳物业费为由随意停水。即使已经缴纳水费，物业照样听，问自来水公司，自来水公司说这个二次供水设施是物业自己承包的，解决不了。 现在的问题是，如果物业能够及时履行自己的义务，作为业主，我们是不会不缴纳物业费的。 我们缴纳着1.55元/M²的物业费，享受到的是什么服务？
        1. 楼道，电梯卫生脏的不堪入目，经常有垃圾和不明污水存在，电梯里面的地板一直有黑色印记，一直反映，直到现在都没有清理干净。
          2. 承诺的30%的绿化率，在哪里？10%都不到。
          3.小区密度太大，车位紧张，电动车没有固定停放地方，直到现在车子鹏还没有搭建。
          4.保安横的要死，感觉自己都是大爷，打人也不止一次了，我们的安全感在哪里？小区外人随意出入，家门口每天都有小广告，这种情况保安不管了？ 单元门大门的房卡到现在都没有发放，人员不杂才怪。 建议借鉴其他小区在小区大们口设置刷卡进入系统，也对得起1.55元/M²的物业费。
          其他问题都不列举了，现在希望上级领导及时督促解决此类问题，以督促其尽快提高服务水平。权利和义务是对等的，如果服务跟上了，我们自然也会履行相应的义务。
            期待领导尽快协商解决，在此谨代表所有正商幸福港湾业主向您的工作表示最诚挚的谢意！

郑州房管

网友您好：
       您所反映的问题我们已收悉，并已安排有关部门进行调查了解，并将尽快给您回复，请您耐心等待。

郑州房管

网友您好：
       由河南正商置业有限公司开发的正商幸福港湾青年公寓位于城东路35号院，共计1栋楼，总户数1274户，于2011年9月交房。近期有业主针对小区停水等问题进行投诉。现回复如下：
       关于停水问题：7月下旬，该小区确实有2台加压泵存在故障，该物业公司安排相关人员紧急维修，7月底加压泵已修好正常使用。但因部分客服人员因专业问题未能向业主解释清楚，从而造成误解，对此，物业公司后期将与维修对接，加强客服相关培训，以便更好地为业主服务。
       幸福港湾青1号楼楼宇性质实属公寓楼，容积率较大，为了提升园区品质，物业公司特制定了《区域巡检制度》，并结合《物业品质检查管理规定》的标准要求，以求加强对园区卫生、公共设施设备、秩序等各项工作的监管力度，业主所反映的环境问题将进一步得以改善。
       关于绿化问题，物业公司承诺将做好现有绿化的维护工作，并将结合季节状况申请补栽。
       关于电动车棚问题，原有建筑设计并没有相关设施，为了维护业主权益，方便业主，物业公司计划建造电动车棚，截止目前，A区、青1电动车棚施工已接近尾声，下一步将对B区电动车棚予以规划。
       秩序队员素质问题，物业公司秩序班已采取措施，对服务态度不好的队员予以坚决辞退，同时通过严把招聘关、培训关、监管关，提升秩序形象，为园区业主提供高素质、高要求的秩序维护服务。

Charliesmile

感谢相关部门领导的及时回复，关于停水问题不是加压泵存在故障，是亲眼所见维修人员上来后将水房门打开，然后打开送水开关，家里立马就有水了，这和故障有关系吗？ 有由于这样恶意停水，有的业主已经把相关楼层的水房锁砸开。虽然砸锁的行为不合理，但是这种和谐关系不能维持，就会一直造成恶性循环。真心希望物业部门能从根本人认识自己的不足，提升服务水平的同时，所有的问题都会解决，这是关键。 来回找理由踢皮球，不是长久之计。非要等到业主委员会成立，要求更换物业公司吗？
另外，关于闲杂人员进出小区的问题，希望能解决。 很简单，在大门口入口处设置刷卡进入，没有卡怎么进去？如果亲戚朋友的话 可以出来迎接或者电话确认。虽然这样不能从根本上杜绝，但是最起码可以减少闲杂人员的进出，比如大观国际就这样执行。凡事都有利弊，这样虽然麻烦一些，但是对内部环境能起到很好的保障作用。  最基本的，最起码单元楼的门卡可以设置刷卡进入，家里安装的可视电话不就可以利用吗？
最后一点，希望物业部门对公共环境卫生加强监管，尤其是电梯内部。 部分业主不自觉，让小孩在里面小便习以为常，并且乱扔垃圾，电梯里的监控希望能发挥应有的作用。感谢清洁工同志的辛勤劳动，最近早上出入电梯感觉卫生好多了。
谢谢！

郑州房管

Charliesmile 发表于 2013-8-9 09:50 static/image/common/back.gif
感谢相关部门领导的及时回复，关于停水问题不是加压泵存在故障，是亲眼所见维修人员上来后将水房门打开，然 ...

网友您好：
       感谢您对我们工作的支持和理解，物业服务管理问题，是一直以来业主反映较多的问题，一方面需要物业自身强化服务意识，提高服务水平，切实解决业主所急、所需，另一方面也需要我局加强对物业公司监督，加大对违法违规行为的惩戒力度。但是有一些问题，我局无法用行政手段干预物业公司的管理，比如您提到的在大门口设置刷卡设备。对于这些物业管理方式方法的建议，您可以向物业公司直接提出，物业公司在征求大多数业主意见后，决定是否可行。同时，为了保障业主的利益，我们建议小区内成立业主大会，在决定一件事项时能更好地代表和维护全体业主的合法权益。