投诉中原环保热力公司

helenjanet

已处理

中原环保股份有限公司

处理时间

2014-12-18 16:44

我是郑州市中原区昆仑华府小区的一个住户，自从今年供热以来，家里暖气一直都不热，多次给中原环保打电话，最后才来一个温度检测师傅，检测完说我家的供热温度达到国家标准18度，但是由于气温是中午测量的，室外温度相对较高，才勉强达到国家标准，到晚上肯定才达不到国家标准。我很纳闷的是，如果开暖气都需要晚上盖两床被子的话，那我们开通暖气就是为了拉动国内经济吗？对于暖气公司来说，在考虑盈利的时候，也应该考虑为广大用户解决供热遇到的问题吧，如果只是一味的推脱，会越来越受到人们的谴责。

中原环保股份有限公司

网友，您好！集中供热涉及的环节较多，用户家中暖气不热有许多原因造成，热源，换热站、室内采暖设施等都会对用户的采暖效果产生影响。我们工作人员会一一排查解决问题，请留下联系方式，工作人员会主动与您联系。

crietine

和我家情况一样，我们是岗坡阳光新城，根本没人管，暖气就没热过，在家还穿羽绒服，晚上盖两床被子，暖气费2000多，一分没少交，我们到底该怎么办？

helenjanet

crietine 发表于 2013-12-25 09:01 static/image/common/back.gif
和我家情况一样，我们是岗坡阳光新城，根本没人管，暖气就没热过，在家还穿羽绒服，晚上盖两床被子，暖气费 ...

我也是，给物业说物业非得说暖气就这样就够了，我在家也穿的羽绒服

中原环保股份有限公司

crietine 发表于 2013-12-25 09:01 static/image/common/back.gif
和我家情况一样，我们是岗坡阳光新城，根本没人管，暖气就没热过，在家还穿羽绒服，晚上盖两床被子，暖气费 ...

网友，您好！目前我公司主管网运行正常，贵小区热力站设备运转正常，各类参数能达到采暖户家中18℃±2℃的供暖需求。方便的话，请您留下联系方式或是具体地址，工作人员会与您联系，解决问题。

中原环保股份有限公司

helenjanet 发表于 2013-12-25 09:21 static/image/common/back.gif
我也是，给物业说物业非得说暖气就这样就够了，我在家也穿的羽绒服

网友，您好！集中供热涉及的环节较多，用户家中暖气不热有许多原因造成，热源，换热站、室内采暖设施等都会对用户的采暖效果产生影响。我们工作人员会一一排查解决问题，请留下联系方式，工作人员会主动与您联系。或者您可拨打我公司24小时服务热线4001856677！

helenjanet

中原环保股份有限公司 发表于 2013-12-25 09:32 static/image/common/back.gif
网友，您好！集中供热涉及的环节较多，用户家中暖气不热有许多原因造成，热源，换热站、室内采暖设施等都 ...

我的电话是18*******02，你们的客服电话我打过好多次了，解决不了问题，暖气费多少你们公司说了算，但是一旦收费了，就应当承担起相应的责任。对与一个非专业人士来说，不管是因为什么原因引起的，对于他们来说都只有一个结果，就是暖气不热，并且即使他们知道原因出在什么地方，他们也不会维修啊，所以一旦有人反映这些问题，你们都应该尽快去解决，作为一个暖气的受益者，谁也不会无缘无故的去投诉你们，你们觉得呢？

crietine

中原环保股份有限公司 发表于 2013-12-25 09:32 static/image/common/back.gif
网友，您好！目前我公司主管网运行正常，贵小区热力站设备运转正常，各类参数能达到采暖户家中18℃±2℃ ...

你好，我家是岗坡阳光新城8号楼1107号，电话是18*******16，现在的情况是，一说去测温度，你们的人员在测温之前就会把暖气温度调上去，一到家里温度就达标，但过不了24小时，暖气温度就又下来了，已经反复好多次了，从供暖以来暖气就热过一次，是从中午1点到次日早上9点左右，没有超过24小时，太过分了，而且多次反映，12月23日，我们小区交换站你们的工作人员到家里测温只有14度，但他视若无睹，说会好的，但是根本没有任何改观。从供暖以来我们的暖气片都是刚温温的，而且是上半部分温，下半部分就是凉的，一个半月了都没解决。向物业反映物业说我们小区所有楼都是15楼一下的低区不热，但知道此情况，你们也没有从根本上解决问题！希望你们能够重视起来，早日给我们解决问题，给我们一个满意的答复。

crietine

helenjanet 发表于 2013-12-25 10:42 static/image/common/back.gif
我的电话是18*******02，你们的客服电话我打过好多次了，解决不了问题，暖气费多少你们公司说了算，但是 ...

就是这，打客服N次了，我们从供暖开始一个半月了，都没人解决！

中原环保股份有限公司

crietine 发表于 2013-12-25 14:52 static/image/common/back.gif
你好，我家是岗坡阳光新城8号楼1107号，电话是18*******16，现在的情况是，一说去测温度，你们的人员在测 ...

网友，您好！我公司集中供热是全天24小时持续恒温供应的。不会出现测温当时温度高，工作人员离开后温度变低的情况。您反映的情况，我们已反映至生产部门，工作人员会与您小区物业沟通，进行调节。

helenjanet

helenjanet 发表于 2013-12-25 10:42 static/image/common/back.gif
我的电话是18*******02，你们的客服电话我打过好多次了，解决不了问题，暖气费多少你们公司说了算，但是 ...

同一个小区，同一个楼层，两家的温度差的却很大，你们要让物业给你们打电话你们才过来，为什么你们不能派个技术人员上门检查一下到底是什么原因引起的呢？如果查出来的问题是自己家内部的，物业公司修就是了，也耽误不了你们多长时间，你们为什么就要这么死板呢？

中原环保股份有限公司

helenjanet 发表于 2013-12-25 15:43 static/image/common/back.gif
同一个小区，同一个楼层，两家的温度差的却很大，你们要让物业给你们打电话你们才过来，为什么你们不能派 ...

网友，您好！您反映的问题我们已告知生产部门，工作人员会协助物业进行调节，给您带来的不便，请您谅解！

helenjanet

中原环保股份有限公司 发表于 2013-12-25 15:44 static/image/common/back.gif
网友，您好！您反映的问题我们已告知生产部门，工作人员会协助物业进行调节，给您带来的不便，请您谅解！ ...

我也给你们客服打过电话了，你们的客服告诉我的是还需要物业给你们打电话你们才过来检查，我想说的是不管你们和物业签的什么协议，最终的暖气费是我们交的，家里热还是不热是我们自己最清楚

中原环保股份有限公司

helenjanet 发表于 2013-12-25 15:51 static/image/common/back.gif
我也给你们客服打过电话了，你们的客服告诉我的是还需要物业给你们打电话你们才过来检查，我想说的是不管 ...

网友，您好！给您以往带来的不便，请您谅解！您反映的问题我们已告知生产部门，工作人员会协助物业进行调节。

helenjanet

中原环保股份有限公司 发表于 2013-12-25 16:00 static/image/common/back.gif
网友，您好！给您以往带来的不便，请您谅解！您反映的问题我们已告知生产部门，工作人员会协助物业进行调 ...

那你们大概多长时间会解决？还有供暖的时候，供回水的温度是多少？

helenjanet

你们为什么不回复？置之不理？

中原环保股份有限公司

helenjanet 发表于 2013-12-26 12:15 static/image/common/back.gif
你们为什么不回复？置之不理？

网友，您好！昆仑华府小区热力站为物业自己管理的热力站，用户家如出现暖气问题可先与物业联系，解决。如物业解决不了，可与我公司联系，我公司会提供技术帮助。您家中的情况，已告知我公司相关部门，工作人员会再次前去您家中查看情况，帮您解决问题。