关于对“郑许城际公交服务质量恶劣”的投诉的回复
秦梦熊网友：
你好！首先感谢你对我们工作的的关注和监督！并对因我们工作服务不到位给你带来的不便表示道歉！
郑州交运集团接到你反映的“郑许城际公交服务质量恶劣”情况后，郑州交运集团高度重视，立即责成所在的客运十公司依据车号等信息进行调查核实，但因投诉人未提供日期、班次，未能落实清楚当事乘务员。
郑州交运集团目前正在开展 “服务质量季”活动中，此事的发生说明我们服务质量工作还不到位，因此，客运十公司于10月23日当晚立即召开了郑许公交司乘大会，再次明确强调牢固树立旅客至上、创优服务意识的重要性，要求广大司乘一线人员提高优质服务的积极性、主动性，再次明确规范的服务流程，并与司乘人员签订了优质服务责任书，特别强调乘务员途中规范服务，按标准宣传、报站，主动积极售票，文明服务、使用文明用语，维护好、树立好郑许城际公交的良好形象。同时，完善了对司乘人员考核细则，加强考核，从制度上，杜绝类似事件在再次发生！
2012年10月24日
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发表于 2012-10-23 10:28:16
