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郑许公交售票员态度恶劣,这是代表交运集团形象吗 [复制链接]

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发表于 2012-10-23 10:28:16 |显示全部楼层

已处理

郑州交通运输集团公司

处理时间

2013-8-15 11:57

秦梦熊网友反映:郑许公交售票员态度恶劣,我掂包上了车她在前面坐那一动不动大声喊,来前面把票买了,我走过去说,请问你们卖票的时候一直坐着,让客人自己来找你?她说就这样,我看她工牌她马上用衣服压住不让看。这就是代表交运集团的形象吗?

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发表于 2012-10-24 11:26:56 |显示全部楼层
关于对“郑许城际公交服务质量恶劣”的投诉的回复
秦梦熊网友:
你好!首先感谢你对我们工作的的关注和监督!并对因我们工作服务不到位给你带来的不便表示道歉!
郑州交运集团接到你反映的“郑许城际公交服务质量恶劣”情况后,郑州交运集团高度重视,立即责成所在的客运十公司依据车号等信息进行调查核实,但因投诉人未提供日期、班次,未能落实清楚当事乘务员。
郑州交运集团目前正在开展 “服务质量季”活动中,此事的发生说明我们服务质量工作还不到位,因此,客运十公司于10月23日当晚立即召开了郑许公交司乘大会,再次明确强调牢固树立旅客至上、创优服务意识的重要性,要求广大司乘一线人员提高优质服务的积极性、主动性,再次明确规范的服务流程,并与司乘人员签订了优质服务责任书,特别强调乘务员途中规范服务,按标准宣传、报站,主动积极售票,文明服务、使用文明用语,维护好、树立好郑许城际公交的良好形象。同时,完善了对司乘人员考核细则,加强考核,从制度上,杜绝类似事件在再次发生!

2012年10月24日
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