河南天海物业乱收费，私自关停业主水阀，要业主命啊(下派单位：金水区)

金水区房管局

网友您好：
        您所反映的问题我们已收悉，并将尽快给您回复。

金水区房管局

    关于发展东郡投诉问题回复

一、小区基本情况
发展东郡是2005年由郑州发展置业有限公司开发的商品房，于2007年竣工。物业公司为招标接管，该小区位于郑州金水区金水路与玉凤路交叉口，该项目占地20042.76㎡，总建筑面积96300㎡。小区共有3栋楼，其中两栋为住宅楼共有309户业主。小区物业管理费按建筑面积每月每平方1.15元，已在物价局备案。
二、业主投诉的问题
1、三级资质按一级资质收费标准收取业主物业费，三级资质的有效期早在2011年12月14日已经到期了。
2、地面停车场收费，广告收入未公示。
3、强行关闭业主水阀。
4、电梯内紧急求助电话不通，电梯故障。
三、投诉问题回复
经我局工作人员到该小区了解情况：
1、关于业主投诉的该物业公司为三级资质但是按照一级资质收费标准收取物业费的问题，《郑州市物业管理招标投标办法》规定，总建筑面积在三万平方米以上的多层建筑和总建筑面积在一万平方米以上的高层建筑，建设单位应当通过公开招标方式选聘物业服务企业实施前期物业管理。发展东郡小区符合上述要求，并且该小区已通过公开招投标选聘了物业公司，并在物价局备案，领取了收费许可证，证书有效期至2016年12月21日。
2、关于地面停车收费的问题，在物业公司与业主签订的《前期物业服务协议》中已做出了规定，同时物业公司对于小区的收支项目每半年公示一次。
3、关于停水的问题，向物业公司了解，小区业主的水电费用都是直接缴纳给供水、供电公司，物业公司不能停业主的水电。
4、关于小区电梯故障的问题，经物业公司核查，该小区其它电梯求助电话均畅通。但是3号楼1单元电梯电话有损坏，目前物业公司已对电话进行了维修，同时我局已要求物业公司对该电梯进行重点监督维护。目前该电话畅通。
该小区电梯由河南省现代电梯公司进行维保，电梯公司保证电梯出现故障的情况下半个小时之内必须赶到维修，确保电梯的正常运行。我局已要求物业公司与维保公司联系，尽快组织对小区内所有电梯进行全面检查，确保电梯以后不发生故障。