河南天海物业乱收费，私自关停业主水阀，要业主命啊(下派单位：金水区)

玉凤路发展东郡

已处理

金水区房管局

处理时间

2013-3-19 10:36

1、河南天海物业目前服务的小区有发展东郡和发展南郡2个小区，关于投诉天海物业的案例，请领导百度搜一下，一片一片的。就是这样，天海物业还在用三级资质按一级资质收费标准收取业主物业费。三级资质的有效期早在2011年12月14日已经到期了。金水区物价局在收到众多投诉，到底有没有核查，真正核查天海物业的服务质量是否达到一级的服务标准了，业主投诉了，但是没有政府部门出来说明事实啊。不要让天海物业再扰乱市场秩序了，让真正有实力的物业来为我们服务。让业主真正感受到一级的服务标准，这样按一级的服务标准交费也心服口服。 2、天海物业除了乱收物业费，还违反《物权法》对业主共有的地上停车位进行收费，不交费者别想开车进小区。业主有家难回啊！电梯间等公用设施处，充满了商家的各种形式的广告，广告费收入天海物业从未向业主公示，可想而知这些收入都到哪里去了？ 3、天海物业更令人发指的拙劣行径是，竟然对收费标准有异议的业主强行关停自来水阀门，这种丧失人性的行为在很多年前已被政府明令禁止。 4、小区电梯内的紧急求助的固定电话都是摆设，信号、线路都未接通。电梯故障，求救何方？不要再让业主对天海物业、金水区物价局及房管局失望了，现在倡导和谐社会，业主希望在自己的家园过的舒心而不是堵心。希望政府有关部门调查取证为业主主持公道。

天海物业私自关停业主自来水阀，业主前后打市长热线、区长热线、街道办事处热线，终于一层层推到社区一办事员那里解决，但社区办事员正处于周六日，没有办法解决业主被停水的紧急情况，业主的当下之急没有人来解决，打110，也回复不是他们的管辖范围，请问，业主都已经被欺负到这种境地了，郑州市发展东郡到底是谁的地盘？物业是为业主服务的，结果事实却是业主任由物业宰割！发展南郡也是由天海物业服务的，多种投诉网上比比皆是，这样的物业公司按照一级服务等级收费竟然还号称已经在物价局备案了，请问物价局审核通过了么？到底还有没有正常的市场竞争机制了？发展东郡东临银基王朝，银基王朝的物业收费标准也是 一级的服务标准，服务的品质的差异，相信大家都有目共睹，天海物业都不觉得自己脸皮厚么？
先不说物业收费如何，单是业主的基本供水都受到侵犯，还要这样的物业公司干嘛？！今天是停业主的水，不知道哪天把业主的电、天然气都停了。这样欺行霸市的物业公司，还有没有相关的政府部门来管管了？
发展东郡广大业主期待政府的调查取证答复！

金水区房管局

网友您好：
        您所反映的问题我们已收悉，并将尽快给您回复。

金水区房管局

    关于发展东郡投诉问题回复

一、小区基本情况
发展东郡是2005年由郑州发展置业有限公司开发的商品房，于2007年竣工。物业公司为招标接管，该小区位于郑州金水区金水路与玉凤路交叉口，该项目占地20042.76㎡，总建筑面积96300㎡。小区共有3栋楼，其中两栋为住宅楼共有309户业主。小区物业管理费按建筑面积每月每平方1.15元，已在物价局备案。
二、业主投诉的问题
1、三级资质按一级资质收费标准收取业主物业费，三级资质的有效期早在2011年12月14日已经到期了。
2、地面停车场收费，广告收入未公示。
3、强行关闭业主水阀。
4、电梯内紧急求助电话不通，电梯故障。
三、投诉问题回复
经我局工作人员到该小区了解情况：
1、关于业主投诉的该物业公司为三级资质但是按照一级资质收费标准收取物业费的问题，《郑州市物业管理招标投标办法》规定，总建筑面积在三万平方米以上的多层建筑和总建筑面积在一万平方米以上的高层建筑，建设单位应当通过公开招标方式选聘物业服务企业实施前期物业管理。发展东郡小区符合上述要求，并且该小区已通过公开招投标选聘了物业公司，并在物价局备案，领取了收费许可证，证书有效期至2016年12月21日。
2、关于地面停车收费的问题，在物业公司与业主签订的《前期物业服务协议》中已做出了规定，同时物业公司对于小区的收支项目每半年公示一次。
3、关于停水的问题，向物业公司了解，小区业主的水电费用都是直接缴纳给供水、供电公司，物业公司不能停业主的水电。
4、关于小区电梯故障的问题，经物业公司核查，该小区其它电梯求助电话均畅通。但是3号楼1单元电梯电话有损坏，目前物业公司已对电话进行了维修，同时我局已要求物业公司对该电梯进行重点监督维护。目前该电话畅通。
该小区电梯由河南省现代电梯公司进行维保，电梯公司保证电梯出现故障的情况下半个小时之内必须赶到维修，确保电梯的正常运行。我局已要求物业公司与维保公司联系，尽快组织对小区内所有电梯进行全面检查，确保电梯以后不发生故障。