未来名家小区物业不作为，小区老人、小孩何时能用上暖气

zzsfgj_admin

网友您好！
针对您所反映的问题我们已安排有关部门尽快进行调查，待调查结束后，我们将根据实际调查结果进行处理并及时向您反馈。

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网友您好，关于您所反映“未来名家小区物业不作为，小区老人、小孩何时能用上暖气”问题，经我局组织专门人员调查，现将调查处理情况回复如下：
      小区基本情况：位于未来路866号的未来名家小区，于2010年4月13日正式交房，由郑州吉安物业管理有限公司提供物业服务。
      调查处理情况：
      一、物业项目的收费标准并不与物业公司的企业资质等级直接挂钩，它由服务内容、标准或前期服务合同约定而定。三级资质服务企业可以提供一级标准的物业服务，一级资质企业也可提供三级物业服务标准的服务。业主可查看前期物业服务合同和物价局核定的收费标准，如果有疑义，可持物业公司收费凭证到物价部门投诉。
      二、物业公司在公共区域内张贴广告所收取的费用问题。公共区域内的收益归全体业主所有，我处已责令物业公司将在七个工作内向业主公示相关帐务明细。
      三、物价局规定：我市居民生活用水为2.4元/吨，如物业公司超出此范围收取水费，业主可凭相关票据，向物价局反应此事。
      四、该小区电梯的“安全检验合格标识”原件存档在物业公司管理处，业主可在工作时间内到管理处检验原件。
      五、关于小区环境卫生问题，我处工作人员要求物业公司加强卫生治理工作，严格按照合同标准执行，给广大业主提供一个满意的居住环境。
      六、小区内的集中供暖管道已由开发商铺设完毕，但热力公司供热主管道在航海路上，与小区尚有数百米的距离，目前，从物业公司了解，开发商与供热公司正在就此事进行协商。

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网友您好！我们已将您反映的问题交由相关部门调查处理，待调查完毕后，我局将尽快给予您回复。

郑州房管

网友您好，关于您后来又反映未来名家小区的问题，经过调查了解，具体回复如下：

一、针对收取物业费不提供发票事宜的问题。
      经了解，物业服务中心在客服人员收取物业费时先提供收据，并告知业主拿收据可以去财务部领取发票，但现实情况是，部分业主由于工作忙等原因没有去换发票。
      针对此问题我局物业主管部门也告戒物业服务企业，本着为业主着想，方便业主生活为出发点，改进工作方法，减少工作程序，为业主实行一站式的管理与服务。
二、电梯年检的问题。
      经调查，对该小区服务的吉安物业服务企业完成了电梯年检，并将年检合格证书的公示，如果业主想查看，请直接联系物业服务企业查看原件。
三、供暖管道的问题。
      此问题是开发遗留问题，我们正在协调开发企业负责落实。
四、针对物业服务企业规范管理和服务的问题
      该问题一直是物业主管部门着力强调的问题。物业服务企业要想树立自己的形象，创建自己的品牌，开展优质的服务是重要的途径。只有服务好，才能得到客户的认可，才能在客户心目中树立良好的企业形象，继而在社会中提高企业良好的声誉，增强企业的市场竞争能力。
     为此，我们要求物业服务企业在以下几点着手，进而提高服务质量，切实让业主满意。
     一是从企业内部着手，要加强自身服务意识的培养
     二是物业管理企业要规范自身的服务行为
     三是物业管理企业要积极完善自身的服务体系
     我们相信，通过我们的共同努力，不断提高企业自身的管理水平，增强自身服务意识，完善自身的管理机制，有针对性的开展服务工作，就一定能将物业管理服务工作搞好。