未来名家小区物业不作为，小区老人、小孩何时能用上暖气

20111111

已处理

郑州市房管局

处理时间

2012-1-4 10:41

        位于未来路866号未来名家小区，2009年底交房，至今业主入住到已将近两年之久，且入住率已达80%以上，小区老人小孩居多。但是当初开发商承诺的双气，暖气一直迟迟未开通。最近一直在物业公司“郑州吉安物业管理有限公司”和热力公司咨询，得到答复是物业公司未提交用热申请。详见如下链接thread-1307-1-1.html。和物业公司“郑州吉安物业管理有限公司”沟通，物业答复：已汇报集团公司，但是不知道什么时间会提交用热申请！（物业公司系和开发商“河南康利达置业有限公司”同一集团公司）目前物业和业主关系很紧张，之前2011年4月份曾出现物业经理带人围殴业主的情况。经了解1、目前物业公司“郑州吉安物业管理有限公司”为四级物业资质！但是却按一级物业资质进行收费，1.2元/平米，且一直未提供发票！2、小区管理混乱，物业公司运用公共区域乱贴广告进行盈利活动，且收入未进行公示，未用于小区建设！3、小区居民用水，一直由物业代收，且每吨加收2角！业主曾向物业反映，直接交自来水公司，但是此问题迟迟未得到解决！4、小区电梯没有正规的“安全检验合格标识”，目前只是一个复印件！怀疑是否存在问题。是否经过安全检查。5、小区卫生脏、乱、差，业主苦不堪言！！
      请相关部门尽快针对这样物业公司进行大力整治，早日还百姓一个安静、祥和、和协的生活环境。早日能让小区老人、小孩用上暖气！

zzsfgj_admin

网友您好！
针对您所反映的问题我们已安排有关部门尽快进行调查，待调查结束后，我们将根据实际调查结果进行处理并及时向您反馈。

zzsfgj_admin

网友您好，关于您所反映“未来名家小区物业不作为，小区老人、小孩何时能用上暖气”问题，经我局组织专门人员调查，现将调查处理情况回复如下：
      小区基本情况：位于未来路866号的未来名家小区，于2010年4月13日正式交房，由郑州吉安物业管理有限公司提供物业服务。
      调查处理情况：
      一、物业项目的收费标准并不与物业公司的企业资质等级直接挂钩，它由服务内容、标准或前期服务合同约定而定。三级资质服务企业可以提供一级标准的物业服务，一级资质企业也可提供三级物业服务标准的服务。业主可查看前期物业服务合同和物价局核定的收费标准，如果有疑义，可持物业公司收费凭证到物价部门投诉。
      二、物业公司在公共区域内张贴广告所收取的费用问题。公共区域内的收益归全体业主所有，我处已责令物业公司将在七个工作内向业主公示相关帐务明细。
      三、物价局规定：我市居民生活用水为2.4元/吨，如物业公司超出此范围收取水费，业主可凭相关票据，向物价局反应此事。
      四、该小区电梯的“安全检验合格标识”原件存档在物业公司管理处，业主可在工作时间内到管理处检验原件。
      五、关于小区环境卫生问题，我处工作人员要求物业公司加强卫生治理工作，严格按照合同标准执行，给广大业主提供一个满意的居住环境。
      六、小区内的集中供暖管道已由开发商铺设完毕，但热力公司供热主管道在航海路上，与小区尚有数百米的距离，目前，从物业公司了解，开发商与供热公司正在就此事进行协商。

20111111

非常感谢及时的针对我们提出的问题进行的反馈和处理！！！
针对调查处理情况还有如下疑问：
一、针对收取物业费不提供发票事宜，合理吗？
二、“安全检验合格标识”电梯就应该放个复印件吗？复印件什么都看不清楚，难道要每个业主都到物业公司管理处查看，既然有为什么不放到公共区域进行公示？为什么要躲躲藏藏？
三、供暖管道事宜，已和热力公司明确。开发商和物业公司要负责把用热申请进行提交热力公司，由热力公司负责协调市政热力管道和管道验收事宜！物业公司和开发商用热申请都不提交，何年何月会通暖气？？每次给物业打电话都说用热申请已提交，物业就是这样忽悠业主的吗？

20111111

      真诚的希望政府能真正为百姓办事，落到实处。而不是简单的回复，了解！暖气关键问题在于开发商和物业公司根本没有提交用热申请！“开发商与供热公司正在就此事进行协商”有没有协商谁知道？第一步都没有走出去，何时能通暖气？？？

20111111

关注、关注！

20111111

郑州市房管局领导，未来名家小区这些问题处理如何您关注了吗？

二、物业公司在公共区域内张贴广告所收取的费用问题。公共区域内的收益归全体业主所有，我处已责令物业公司将在七个工作内向业主公示相关帐务明细。
五、关于小区环境卫生问题，我处工作人员要求物业公司加强卫生治理工作，严格按照合同标准执行，给广大业主提供一个满意的居住环境。
      六、小区内的集中供暖管道已由开发商铺设完毕，但热力公司供热主管道在航海路上，与小区尚有数百米的距离，目前，从物业公司了解，开发商与供热公司正在就此事进行协商。

到现在几个工作日过去了，从来没看到物业对广告费进行公示！！小区环境依然很脏、很乱、很差！！供暖问题物业仍没任何答复！！！

20111111

郑州市房管局领导， 希望这一切不是留于形式，希望您不是仅仅调查、回复，而不关注事情的进展情况！！！！！！市民都用期待眼光关注着！

20111111

关注，关注！！！！！

zzsfgj_admin

网友您好！我们已将您反映的问题交由相关部门调查处理，待调查完毕后，我局将尽快给予您回复。

郑州房管

网友您好，关于您后来又反映未来名家小区的问题，经过调查了解，具体回复如下：

一、针对收取物业费不提供发票事宜的问题。
      经了解，物业服务中心在客服人员收取物业费时先提供收据，并告知业主拿收据可以去财务部领取发票，但现实情况是，部分业主由于工作忙等原因没有去换发票。
      针对此问题我局物业主管部门也告戒物业服务企业，本着为业主着想，方便业主生活为出发点，改进工作方法，减少工作程序，为业主实行一站式的管理与服务。
二、电梯年检的问题。
      经调查，对该小区服务的吉安物业服务企业完成了电梯年检，并将年检合格证书的公示，如果业主想查看，请直接联系物业服务企业查看原件。
三、供暖管道的问题。
      此问题是开发遗留问题，我们正在协调开发企业负责落实。
四、针对物业服务企业规范管理和服务的问题
      该问题一直是物业主管部门着力强调的问题。物业服务企业要想树立自己的形象，创建自己的品牌，开展优质的服务是重要的途径。只有服务好，才能得到客户的认可，才能在客户心目中树立良好的企业形象，继而在社会中提高企业良好的声誉，增强企业的市场竞争能力。
     为此，我们要求物业服务企业在以下几点着手，进而提高服务质量，切实让业主满意。
     一是从企业内部着手，要加强自身服务意识的培养
     二是物业管理企业要规范自身的服务行为
     三是物业管理企业要积极完善自身的服务体系
     我们相信，通过我们的共同努力，不断提高企业自身的管理水平，增强自身服务意识，完善自身的管理机制，有针对性的开展服务工作，就一定能将物业管理服务工作搞好。