网友您好，
一、小区基本情况
大观国际居住区小区位于玉凤路与福元路交叉口，该小区占地面积5.5万㎡，由河南金林置业开发，共10栋住宅楼，总建筑面积32万㎡，共有住户2080户。于2012年1月交房。郑州大观国际物业通过招投标形式于2012年1月接管该小区。
二、投诉内容
1.强制收取1.5元/㎡物业费及260元每月车位费及80元每月车位管理费。
2.毁坏绿地建车棚，说是建车棚，在我们按每月缴纳25元充电费和管理费的同时，却租给别的公司安装充电设备收费。好多人都曾丢过自行车，没有人管，物业最多在征求领导的同意下，让你找一下丢时的录像。
3.只收费不管理。小区卫生打扫不到位，门卫保安年龄大、人员少。
4.给没有交物业费的业主拉电闸停水，送暖气的时候，不给开阀门。
5.小区机动车停车位“只卖不租”问题。
三、投诉回复
接到投诉后，我单位工作人员立即对投诉小区进行了实地察看及联系物业负责人。现回复如下：
1、强制收取物业费问题。物业公司提供的《前期物业服务协议》中对物业费及车位费都做了明确规定，不存在强制收取。
2、车棚问题。经现场查看，该小区确实正在建设车棚。物业公司负责人解释，物业公司根据2014年郑州市五部委发文要求新建小区必须建造地面非机动车棚的通知，在征得部分业主同意的情况下投资建造了非机动车棚，但尚未正式启动。目前小区仍使用地下室电动车充电插座，春节后将拆除地下室充电插座同时正式启用地面车棚充电系统。
3、只是收费不管理。针对该问题，我们已要求物业公司加强工作人员的责任心，严格按照《前期物业服务协议》的约定尽心尽责的管理好小区的各项工作。
4、给没有交物业费的业主拉电闸停水，送暖气的时候，不给开阀门。经核实，物业公司不存在对没有缴费的业主停水停电。针对开暖气阀门问题，物业公司表示，根据《郑州市物业管理条例》及《前期物业服务协议》物业公司没有义务帮助业主开暖气的阀门，对依照物业协议按时交物业费的业主开启暖气阀门，纯粹属于帮忙行为。
5、小区机动车车位“只卖不租”问题。
地下车位归建设单位所有，物业公司解决不了该问题。建议由相关部门协调解决。
金水区住房保障和房地产管理局
2015年1月12日
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发表于 2014-12-30 15:36:43
