本人搬到现在住所有5年多了，一直以来燃气的使用都很正常。在2015年8月7日，燃气表刚更换完电池，又提示电量不足，此时卡上显示还有400多方气的余额，但无法正常使用。本人打电话给燃气公司，工作人员上门说，是燃气表出了问题，要更换。
更换新表后，工作人员告知需要去燃气公司更换新卡后方能使用，8月8日，去工人路华润燃气营业厅告知，按照原有老表数据和电脑购气记录对比，不但卡上的400多方气不能使用，而且要补交1400多方气的费用。即本人原卡上的100多方气不但没了，而且还要补交多出的1400多方燃气费。如有异议，可以和领导反映，但8月8日是周末，工作人员说领导不在，需要周一解决，本人拨打燃气公司客服反映，要求先恢复供气，但未能解决。8月10日，得到燃气公司回复，本人去工人路营业厅，工作人员告诉她：该表数据显示系统分IC卡控制部分（燃气表显示屏）和基表两部分，燃气表显示屏显示的数据来自基表数据，当基表计量数据与IC卡控制部分记录的数据不一致时，以基表计量数据为结算依据。根据我家这种情况应该要补交1400多方的费用。本人认为这个表都是燃气公司来检查维护的，出故障也不是本人的责任，怎么都本人来承担呢？并且燃气公司每半年都去进行安全检查和抄表，既然抄表的话就应该发现此类问题，不能把责任全部推到消费者身上,并且本人每次都会和抄表员反映燃气表的电池使用时限很短，每一个月左右就要更换，也没人处理。并且每次去购气不可能能保留全部单据，电脑记录的购气信息是不是准确也无法得知，表的检测也没说明IC卡控制部分有问题，所以我不能接受燃气公司的处理方式。
我觉得这个问题的出现，不光是消费者单方面来承担的。首先燃气公司的表有问题，而且燃气公司的售后服务有问题。这个责任不是在于我一方，燃气公司要收多少钱，我就给燃气公司多少钱，燃气公司也有责任在里面。因为燃气公司是这个行业里面的垄断，燃气公司的服务、包括燃气公司的硬件设备必须要做到这一点。IC卡智能燃气表的广泛使用，减少了以往上门抄表，用户不在家时常碰不到人，用户忘记按月缴费面临停气的危险这些情况，既节约了燃气公司的人力成本，也确实给消费者带来了方便。但这些方便务必都是要建立在计量准确的基础上的。在消费者、燃气公司普遍通过IC卡的电子显示屏来得知剩余气量、购气总量时，燃气公司为什么不能再用心一点，推出准确度更高的智能燃气表呢？
本人后来向消协和物价局反映均告知无法监管燃气公司。希望心通桥可以帮忙解决这个问题，谢谢！
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发表于 2015-8-19 18:44:20
