燃气表出故障 要用户补交费用

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已处理

郑州市燃气公司

处理时间

2015-8-25 09:53

    本人搬到现在住所有5年多了，一直以来燃气的使用都很正常。在2015年8月7日，燃气表刚更换完电池，又提示电量不足，此时卡上显示还有400多方气的余额，但无法正常使用。本人打电话给燃气公司，工作人员上门说，是燃气表出了问题，要更换。
    更换新表后，工作人员告知需要去燃气公司更换新卡后方能使用，8月8日，去工人路华润燃气营业厅告知，按照原有老表数据和电脑购气记录对比，不但卡上的400多方气不能使用，而且要补交1400多方气的费用。即本人原卡上的100多方气不但没了，而且还要补交多出的1400多方燃气费。如有异议，可以和领导反映，但8月8日是周末，工作人员说领导不在，需要周一解决，本人拨打燃气公司客服反映，要求先恢复供气，但未能解决。8月10日，得到燃气公司回复，本人去工人路营业厅，工作人员告诉她：该表数据显示系统分IC卡控制部分（燃气表显示屏）和基表两部分，燃气表显示屏显示的数据来自基表数据，当基表计量数据与IC卡控制部分记录的数据不一致时，以基表计量数据为结算依据。根据我家这种情况应该要补交1400多方的费用。本人认为这个表都是燃气公司来检查维护的，出故障也不是本人的责任，怎么都本人来承担呢？并且燃气公司每半年都去进行安全检查和抄表，既然抄表的话就应该发现此类问题，不能把责任全部推到消费者身上,并且本人每次都会和抄表员反映燃气表的电池使用时限很短，每一个月左右就要更换，也没人处理。并且每次去购气不可能能保留全部单据，电脑记录的购气信息是不是准确也无法得知，表的检测也没说明IC卡控制部分有问题，所以我不能接受燃气公司的处理方式。
    我觉得这个问题的出现，不光是消费者单方面来承担的。首先燃气公司的表有问题，而且燃气公司的售后服务有问题。这个责任不是在于我一方，燃气公司要收多少钱，我就给燃气公司多少钱，燃气公司也有责任在里面。因为燃气公司是这个行业里面的垄断，燃气公司的服务、包括燃气公司的硬件设备必须要做到这一点。IC卡智能燃气表的广泛使用，减少了以往上门抄表，用户不在家时常碰不到人，用户忘记按月缴费面临停气的危险这些情况，既节约了燃气公司的人力成本，也确实给消费者带来了方便。但这些方便务必都是要建立在计量准确的基础上的。在消费者、燃气公司普遍通过IC卡的电子显示屏来得知剩余气量、购气总量时，燃气公司为什么不能再用心一点，推出准确度更高的智能燃气表呢？
    本人后来向消协和物价局反映均告知无法监管燃气公司。希望心通桥可以帮忙解决这个问题，谢谢！

郑州燃气

尊敬的网友您好：你反映的问题我们已受理，请耐心等待。谢谢!

郑州燃气

尊敬的网友您好：8月7日，因气表电子控制器故障我公司维修工上门为其更换新表，8月8日为客户办理换表补卡业务时发现该户老表基表使用气量与电脑系统累计购气量不符，经核查，客户为IC卡表壁挂炉用户，2003年开通天然气发生第一笔购气记录，直至2010年入住第二次购气后陆续开始购气，截止目前，系统显示客户购气记录累计购气量为6355立方，而客户老表基表读数为7759立方（即实际已经使用量）。依据《郑州市燃气管理条例》第二十八条规定，管道燃气的用气量以燃气计量装置的记录为准，在我公司与客户签订的供用气合同中，第三条中有明确说明，用气量应以燃气计量装置的基表计量指数为依据。累计购气量（6355立方）-基表读数（7759立方）=-1404立方，结果为负数，说明由于电子控制器发生故障，导致实际使用量高于购买量。8月10日，应客户要求，避免客户产生疑问，将老表基表送至郑州豫燃检测有限公司校验，8月11日检验结果显示基表计量合格，此结果说明基表读数是正确的，客户需向我公司补缴差额气费。
     我公司每年对居民燃气设施安排一次安全检查，客户家为IC卡气表，故无需抄表员定期上门抄录表数，如遇气表出现问题客户可及时拨打我公司24小时服务热线68855777向我们反馈，或直接向辖区客服中心报修，我们会及时为您处理。