接局办公室转办的关于亚星盛世悦都小区业主反映电梯速度慢，门禁管理差等问题。我中心领导非常重视，指派专人进行调查，现将调查情况回复如下:
我中心工作人员于2019年8月23日前往小区就业主反映的问题与该物业项目负责人进行了沟通。经了解：
1、关于业主反映电梯太慢的问题：该物业负责人给出解释，电梯是经过国家安全标准检测的合格设备，运行速度按照标准已经设置了最高运行速度。因为乘梯人数较多，电梯运行过程中频繁的启动加速减速会使电梯速度减慢，无法达到全速运行。下一步邀约业主定期参观电梯机房，了解电梯运行原理，消除业主误解。
2、关于业主反映门禁的问题：单元门进出人员较多，物业公司一方面制作温馨提示牌，提示业主进出随时关闭门禁；一方面加强安全巡逻频次，发现门禁敞开及时关闭；大门门禁已加装人脸识别系统，目前在启用调试阶段。
3、关于业主反映垃圾的问题：因为近期垃圾外运的管控导致部分杂物及建筑垃圾清运不及时，目前已协调过了，8月31日前进行全面清理完毕。
4、关于业主反映麒麟刷漆的问题：3号院麒麟周边绿植，8月25前修剪到位，9月份计划对麒麟进行刷漆维护。
5、关于业主反映楼道有杂物问题：楼宇杂物8月10日前已进行了全面清理，大部分为业主杂物。后期物业服务中心加强宣传及巡查清理频次；每周六志愿者服务活动进行每个院的清理清洁，物业在各楼宇大堂张贴保洁工作表，明确保洁频次、细部保洁进展，各管理层依照保洁标准进行巡查签字评估及整改，提升楼宇保洁品质。
我中心督促河南亚星盛世物业公司认真做好与业主的沟通解释工作，做好改进工作，严格按照与业主签订的《前期物业服务合同》的约定，为业主提供良好的物业服务，加强环境卫生管理，为业主营造干净整洁的小区环境。
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发表于 2019-8-8 16:34:25
