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在接到网友反映客运南站售票员服务态度差的舆情后，我委高度重视，立即责成交运集团调查处理。现调查了解，网友反映的情况属实。鉴于该售票员在对旅客服务的过程中缺乏耐心，未能按照售票服务标准开展工作，南站经研究决定对其进行通报批评并责令做出深刻书面检查，同时根据有关考核规定做出扣发当月奖金等处理。南站工作人员准备将这一处理情况告知网友并表达歉意。
在今后的工作中我们将吸取教训，举一反三，进一步加强对职工的爱岗敬业、优质服务的培训教育，做到对旅客的服务耐心、热情、百问不厌，努力为广大旅客提供优质的出行服务，展示郑州交通窗口形象。 | |
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发表于 2012-1-20 14:00:18