汽车新南站售票员态度恶劣

lfglee

已处理

郑州交通运输集团公司

处理时间

2012-2-3 14:24

今天中午一点左右，我在新南站购票，那个售票员（6号窗口，工号187）真是绝品啊。一张票有残缺，我问她可以不，她就直接说：“不能用我给你干什么！！！”真是太仙了，我当时都无语了，要不是照顾后面买票的，我当时就和她理论，难道你们的服务质量就是这样吗？作为郑州市交通行业的窗口单位，我为你们的服务质量提出质疑。

郑州交通委

真的很抱歉亲爱的网友给你造成了麻烦，我们已经帮您反馈给交运集团了，他们会给咱们调查的。

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郑州交通委

在接到网友反映客运南站售票员服务态度差的舆情后，我委高度重视，立即责成交运集团调查处理。现调查了解，网友反映的情况属实。鉴于该售票员在对旅客服务的过程中缺乏耐心，未能按照售票服务标准开展工作，南站经研究决定对其进行通报批评并责令做出深刻书面检查，同时根据有关考核规定做出扣发当月奖金等处理。南站工作人员准备将这一处理情况告知网友并表达歉意。
在今后的工作中我们将吸取教训，举一反三，进一步加强对职工的爱岗敬业、优质服务的培训教育，做到对旅客的服务耐心、热情、百问不厌，努力为广大旅客提供优质的出行服务，展示郑州交通窗口形象。