2013年3月17日下午去大石桥公交充值点更换公交卡,遭遇强制收公交卡押金30元。
【事件过程描述】:我的原卡大概于2003年办理,当时交过30元的押金了,10年之后卡损坏(有裂痕)、卡表面字迹磨损,卡已不能使用,窗口工作人员声称必须再次缴纳30元的押金才给换领,我认为:收取工本费是可以理解的,但多次收取押金是错误的。我对窗口工作人员提出要投诉,并询问投诉地点,其中一位工号731的女子说:这里就是投诉点!
【投诉理由和要求】:
1、已经使用10多年的公交卡应该无条件更换新卡,既然规定了可以更换新卡,为什么还要求原卡必须完整无损?一个塑料卡片,时间久了质地会很脆弱的,会有使用期限的,使用10年而保存完整无损,太难为人了。所以,要求公交公司无条件给我更换一张新卡!
2、通过工号731的工作人员说的“这里就是投诉点”这句话,反映出这个人已不适合在窗口工作。至少该同志不知道她的上面还有领导,不知道有人能管住她。这种霸道作风应该治理一下。要求该人向我道歉,并向公交公司的同事们道歉,因为她破坏了公交公司的形象。
投诉人:王先生,手机:18*******28
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