中原区民政局婚姻登记处服务意识差 [复制链接]

2014年9月18日上午，我的亲戚到中原区民政局婚姻登记处办理结婚手续，由于户口本丢失，携带着辖区派出所开具的户籍证明前往办理，可登记处3号窗口的工作人员服务态度生硬拒绝办理，问其不办理的依据是什么，她说是上面的领导不允许，请问：2004年5月17日，民政部出台了一项关于婚姻登记方面的规定，按照规定，结婚当事人到婚姻登记机关领取结婚证时如果无法出具户口簿，可凭公安部门或有关户籍管理机构出具的户籍证明办理结婚登记。由于你们对相应政策的无知，你们随便一句话“不行”，给当事人造成了多大麻烦！两个当事人请假一个从郑东新区、一个从高新技术开发区跑了几十公里过来，没有责任意识的服务令人气愤！当天下午我到登记处了解情况，其负责人态度同样不好，说是系统链接出了问题无法上网正常办理，还是未办成，不知道这里真正的原因是什么！婚姻登记处作为一个与老百姓接触频繁的窗口单位，其服务理念、服务意识、工作作风是需要改进的！党的群众路线教育实践活动难道在民政局就没有进行学习吗？希望王区长在百忙中关注此事。

备注：此信已发至中原区区长信箱一周的时间了，没有结果。