网友您好，现回复如下：
一、小区基本情况
文雅新世界位于博颂路34号，由河南姿华投资有限公司开发建设。河南姿华物业管理公司通过招投标的方式接管，分四期建设，总建筑面积168575平方米，1806户，物业费为高层1.15元/平方米，多层0.38/平方米，已在物价局备案。
二、业主投诉问题
1、电动车和私人物品在院里频繁丢失。
2、硬件设施跟不上，很多小区现在门岗都是智能化了，文雅新世界的门岗是随意进，想怎么进就怎么进。
3、对于业主提出的意见和建议直接就是无视，不管是好的坏的。
4、冬天下雪了，院子里的雪不清理，跑到外边去给那些租赁摊位的地方清理雪。
5、三期、四期光纤未改。
6、楼内的电梯也是问题频出且姿华物业办主任一个姓韩的同志，多次甩脸走人。
7、到目前为止姿华文雅新世界三期1# 2# 3#这三个楼的消防门外还对方了大量的买玻璃的扔的碎玻璃和垃圾。
三、投诉回复
接到投诉后，我单位工作人员立即对文雅新世界小区进行了现场查看并向物业公司进行了相关情况：
1、电动车和私人物品在院里频繁丢失。我们已要求物业公司加强巡逻，配合辖区公安部门做好小区安全防范工作。
2、硬件设施跟不上，很多小区现在门岗都是智能化了，文雅新世界的门岗是随意进，想怎么进就怎么进。小区大门原有车辆进入道闸，但现在损坏无法使用，物业公司表示正在准备更换新设备。
3、对于业主提出的意见和建议直接就是无视，不管是好的坏的。我们要求物业公司要正视业主提出的意见和建议，对于合理化意见和建议一定要接受，如果超出物业公司管理范围的，一定要耐心向业主解释清楚，多和业主沟通交流。
4、冬天下雪了，院子里的雪不清理，跑到外边去给那些租赁摊位的地方清理雪。经向物业公司了解，去明达路清雪，是应社区要求去的，当时去清雪人员有小区项目经理、主任、保安队长三人。
5、光纤改造问题。2014年12月份有业主反映过，当时物业公司负责人解释没有业主及电信公司和他们联系过，我们也要求物业公司在电信公司进驻方案可行的情况下，要积极配合，不得以任何理由拒绝。同时建议物业公司就光纤一事主动联系一下网通公司。
6、楼内的电梯问题频出且姿华物业办主任一个姓韩的同志，多次甩脸走人。针对电梯问题，我们已要求物业公司督促电梯维保公司，做好电梯的维保、维修工作，并做好记录，保证业主正常使用。同时针对投诉中提到的韩姓物业工作人员也向物业负责人进行了反馈，要求物业公司加强员工的素质培训。
7、姿华文雅新世界三期1# 2# 3#这三个楼的消防门外堆放了大量的买玻璃扔的碎玻璃和垃圾。经现场查看，确实存在。经向物业公司了解，小区门外堆放的玻璃及垃圾是别小区门面房堆放的，物业公司负责人表示会和对方进行沟通让其清理，必要时将采取强制措施。
金水区住房保障和房地产管理局
2015年3月13日 |
发表于 2015-3-4 09:07:37
