网友您好:
首先非常感谢您对剑桥郡小区的关心,也是对我们工作的鞭策和促进,我们在此表示衷心的感谢!
剑桥郡小区是新郑新区开发的高档住宅小区,包含有普通商品住宅和政府团购住宅,为打造让政府和市民满意的精品工程,严格把控工程质量关,加班加点,于2016年5月31日顺利实现剑桥郡二期的如期交房。
但金无足赤,由于我们工作的疏忽和沟通不畅,导致个别业主对小区管理有些意见,在接到留言后,领导高度重视针对您反映的问题,组织了相关部门认真排查,现将您提出的几点疑问和建议,下面逐条做以解释和说明。
1、交房相关手续问题:剑桥郡二期在5月31日交房时,水、电、电梯、道路、绿化等已全部到位,达到了合同约定的交房标准,完全能够满足业主的相关需要,并于2016年1月22日通过相关部门的五大责任主体验收(详见附件一),验收结果均为合格。
2、用水问题:目前剑桥郡小区用水正常,其中1-4层是由自来水公司直接收费,业主需在办理交房后到自来水公司办理相关手续,获取水卡,刷卡后即可正常用水。5层及以上为物业公司代理收费,业主办理交房手续后即可开通正常使用。
3、物业收费标准:剑桥郡小区由郑州兴邦伟业物业管理有限公司进行管理,兴邦伟业物业公司作为一家三级物业,为给业主提供优质、高效的物业服务和打造优质、舒适的居住环境,在2015年9月引进万科物业睿服务,进行物业服务品质提升和相关硬件打造。
按照《郑州市物业服务收费管理办法》的相关规定,三级资质物业服务企业的政府指导价基准为1.23元/月/㎡,在此基础上可上浮10%,考虑到剑桥郡小区的物业管理成本,物业费最终定价为1.35元/月/㎡,完全符合相关规定。且一期、二期业主在首次缴纳物业费时,交一年增送两个月,实际上不足1.23元/月/㎡,目前一期二期业主均按照此标准执行,得到了大多数业主的认可。
4、垃圾清运费:由于业主交房后的装修将会产生大量的装修垃圾,为保证小区的优美环境,提高业主居住舒适度,此垃圾需由专人负责清理,并运送至市政部门指定的建筑垃圾集中堆放点,此项工作将会产生相应的人力等成本。经与业主沟通协商,绝大多数业主均认为:如果业主自行处理建筑垃圾时,无法保证所有业主均能够及时且高质量完成垃圾清运工作,无法保证不对小区的环境造成影响。因此,由业主缴纳垃圾清运费、由物业公司负责进行垃圾清运,是最佳的解决办法,绝大多数业主均表示认同,不存在强制收费问题。
5、装修押金:在装修过程中,部分业主由于对房屋结构等不够了解,或出于装修效果考虑,有可能对原户型承重结构墙进行改变,从而造成了一定的安全隐患;部分装修公司在进行装修工作时,由于多种原因,可能对电梯等小区公用设施造成损害。因此,为保证业主利益,物业公司需对业主装修环节进行管理。
在处理装修押金的问题上,秉承公开、协商、自愿的原则,与业主进行沟通协商,由业主自行选择是否缴纳装修押金。如缴纳装修押金,在业主装修完成后,由物业公司、业主、装修公司三方共同进行验收,验收合格后,装修押金无息退还。业主也可选择不缴纳装修押金,但需同物业公司签订文明施工承诺,承诺文明施工,不对房屋结构、公共设施造成破坏,不对其他业主造成影响,之后即可正常装修。
综上所述,剑桥郡小区二期交房过程中,我们的部分工作存在一定的疏忽,又没有和业主及时做好沟通,造成个别业主对小区管理有些意见,对此我们深表歉意。接下来,对业主反映的不完善部分,一定会及时整改到位,与业主及时沟通与交流,定期组织客服人员进行回访登记,解决业主后顾之忧,让业主住上放心、舒心的房子。
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