网友您好：
首先非常感谢您对剑桥郡小区的关心，也是对我们工作的鞭策和促进，我们在此表示衷心的感谢！
剑桥郡小区是新郑新区开发的高档住宅小区，包含有普通商品住宅和政府团购住宅，为打造让政府和市民满意的精品工程，严格把控工程质量关，加班加点，于2016年5月31日顺利实现剑桥郡二期的如期交房。
但金无足赤，由于我们工作的疏忽和沟通不畅，导致个别业主对小区管理有些意见，在接到留言后，领导高度重视针对您反映的问题，组织了相关部门认真排查，现将您提出的几点疑问和建议，下面逐条做以解释和说明。
1、交房相关手续问题：剑桥郡二期在5月31日交房时，水、电、电梯、道路、绿化等已全部到位，达到了合同约定的交房标准，完全能够满足业主的相关需要，并于2016年1月22日通过相关部门的五大责任主体验收（详见附件一），验收结果均为合格。
2、用水问题：目前剑桥郡小区用水正常，其中1-4层是由自来水公司直接收费，业主需在办理交房后到自来水公司办理相关手续，获取水卡，刷卡后即可正常用水。5层及以上为物业公司代理收费，业主办理交房手续后即可开通正常使用。
3、物业收费标准：剑桥郡小区由郑州兴邦伟业物业管理有限公司进行管理，兴邦伟业物业公司作为一家三级物业，为给业主提供优质、高效的物业服务和打造优质、舒适的居住环境，在2015年9月引进万科物业睿服务，进行物业服务品质提升和相关硬件打造。
按照《郑州市物业服务收费管理办法》的相关规定，三级资质物业服务企业的政府指导价基准为1.23元/月/㎡，在此基础上可上浮10%，考虑到剑桥郡小区的物业管理成本，物业费最终定价为1.35元/月/㎡，完全符合相关规定。且一期、二期业主在首次缴纳物业费时，交一年增送两个月，实际上不足1.23元/月/㎡，目前一期二期业主均按照此标准执行，得到了大多数业主的认可。
4、垃圾清运费：由于业主交房后的装修将会产生大量的装修垃圾，为保证小区的优美环境，提高业主居住舒适度，此垃圾需由专人负责清理，并运送至市政部门指定的建筑垃圾集中堆放点，此项工作将会产生相应的人力等成本。经与业主沟通协商，绝大多数业主均认为：如果业主自行处理建筑垃圾时，无法保证所有业主均能够及时且高质量完成垃圾清运工作，无法保证不对小区的环境造成影响。因此，由业主缴纳垃圾清运费、由物业公司负责进行垃圾清运，是最佳的解决办法，绝大多数业主均表示认同，不存在强制收费问题。
5、装修押金：在装修过程中，部分业主由于对房屋结构等不够了解，或出于装修效果考虑，有可能对原户型承重结构墙进行改变，从而造成了一定的安全隐患；部分装修公司在进行装修工作时，由于多种原因，可能对电梯等小区公用设施造成损害。因此，为保证业主利益，物业公司需对业主装修环节进行管理。
在处理装修押金的问题上，秉承公开、协商、自愿的原则，与业主进行沟通协商，由业主自行选择是否缴纳装修押金。如缴纳装修押金，在业主装修完成后，由物业公司、业主、装修公司三方共同进行验收，验收合格后，装修押金无息退还。业主也可选择不缴纳装修押金，但需同物业公司签订文明施工承诺，承诺文明施工，不对房屋结构、公共设施造成破坏，不对其他业主造成影响，之后即可正常装修。
综上所述，剑桥郡小区二期交房过程中，我们的部分工作存在一定的疏忽，又没有和业主及时做好沟通，造成个别业主对小区管理有些意见，对此我们深表歉意。接下来，对业主反映的不完善部分，一定会及时整改到位，与业主及时沟通与交流，定期组织客服人员进行回访登记，解决业主后顾之忧，让业主住上放心、舒心的房子。
感谢你的来信！ |
发表于 2016-6-6 10:08:41
