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汽车新南站售票员态度恶劣 [复制链接]

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楼主
发表于 2012-1-20 14:00:18 |只看该作者 |倒序浏览

已处理

郑州交通运输集团公司

处理时间

2012-2-3 14:24

今天中午一点左右,我在新南站购票,那个售票员(6号窗口,工号187)真是绝品啊。一张票有残缺,我问她可以不,她就直接说:“不能用我给你干什么!!!”真是太仙了,我当时都无语了,要不是照顾后面买票的,我当时就和她理论,难道你们的服务质量就是这样吗?作为郑州市交通行业的窗口单位,我为你们的服务质量提出质疑。

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沙发
发表于 2012-1-21 10:24:59 |只看该作者
真的很抱歉亲爱的网友给你造成了麻烦,我们已经帮您反馈给交运集团了,他们会给咱们调查的。

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问题处理满意度评价

lfglee  在2012-2-8 16:14  评价处理结果为:一般  并评价说:对于处理结果,我还算满意
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板凳
发表于 2012-2-3 11:48:35 |只看该作者
在接到网友反映客运南站售票员服务态度差的舆情后,我委高度重视,立即责成交运集团调查处理。现调查了解,网友反映的情况属实。鉴于该售票员在对旅客服务的过程中缺乏耐心,未能按照售票服务标准开展工作,南站经研究决定对其进行通报批评并责令做出深刻书面检查,同时根据有关考核规定做出扣发当月奖金等处理。南站工作人员准备将这一处理情况告知网友并表达歉意。
在今后的工作中我们将吸取教训,举一反三,进一步加强对职工的爱岗敬业、优质服务的培训教育,做到对旅客的服务耐心、热情、百问不厌,努力为广大旅客提供优质的出行服务,展示郑州交通窗口形象。

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