关于万业世纪广场个别业主向政府网站所投诉的问题，豫龙镇政府立即进行了调查，并与物业公司与小区业委会进行了认真沟通，根据小区目前实际情况对所投诉的问题，回复如下：
1、万兴物业于2013年5月中旬在小区原物业私自撤离的情况下，由业主委员会协议进驻小区进行临时托管，服务合同于2013年9月正式签订（合同已按要求进行正式备案）。物业公司做为服务机构，所提供的服务内容及服务标准严格按照服务合同约定进行，业主委员会做为执行机构，代表全体业主对物业公司各项工作进行监督与管理。截至目前，未接到业主委员会或业主向物业公司反映服务不达标的投诉。在此希望反映该问题的业主将问题具体化，物业公司一定认真落实。
2、关于电梯不是日立牌的。此问题属于开发商遗留问题，不属于物业管理内容。是业主委员会成立之前，和物业进驻前的既定事实。现在更换电梯是非常不现实的事情，业委会和物业公司只能尽最大努力，积极主动的做好维修服务。
3、部分业主室内墙体裂缝现象。此小区住宅属框架结构，内填充夹气块，填充时处理不科学，导致部分业主墙体裂缝现象确实存在。依据物权法的规定，质保期内存在房屋质量问题由开发商解决。不属于物业管理内容。目前业主委员会与物业公司正积极的与开发商进行协调，希望开发商对存在问题的墙体进行维修，希望业主能理解。
4、根据电力部门规定，小区入住户数达到80%，小区电力才能移交电力部门管理。目前该小区入住户数未达到80%，因此电费由开发公司代收。
5、供热温度受很多因素影响，如：室内管道改造、水循环快慢等，且供暖期内热力公司对各小区供暖有严格的监管制度，而物业公司只作为配合单位协助热力公司进行工作。在此情况下，物业专门仍成立供热小组，24小时不间断入户，为业主排忧解难。对于物业费与暖气费捆绑一事，2014年1月中旬荥阳市物业科工作人员专门同业主委员会进行落实，并无此说法。
经调查热力公司确实也存在减少供热流量，此事业主委员会已到热力公司积极进行了协调。
6、房产证的办理。经调查该小区开发商建房以后，房屋并未得到有关部门的验收。也不能给业主办理房产证。目前业主委员会与物业公司正在积极协调此事，把房产证的办理作为今年首要工作任务。 |
发表于 2014-2-13 16:31:07