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心通桥 - 郑州社区直通车

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楼主
发表于 2014-4-4 09:01:09 |只看该作者 |倒序浏览

已处理

郑州市供电公司

处理时间

2014-5-13 16:33

4.3,我们东区老街3~4期,再遭长时停电——
·不管该谁发布,总之未见停电告示;
·7点许,才知,预计停电时间:6:00~4.4 的1:00;
·实际来电时间:4.3 19:45许;
·其间,与供电方交互多多:95598(国网客服接听-#10607和#10684)→祭城供电所-68109336→18*******99~周→13*******74(未被接起)→68802222(未被接起)→95598~1-到本地客服-#3974(#10318?)……
·有两人允诺回应;但,均迄未得复!
·主诉:非不可抗力,何以偌长时段停电?说是升级改造,说不过去!
要么,施工开始时间前移到比如4.2 23:00;要么,工期一分为二,皆应可行吧?
事实上,几乎所有服务行业皆如此!比如,银行业和通信业的升级!几乎全在头晚至当日凌晨!
·入驻东区已近5年了;何以前四年几乎不停电呢?就算进入升级高峰期了,也不至于三天两头停吧?!
·次诉:客服人员诺而不践;
·末诉:95598的录音选择设置失当:1号键,说是接当地;但,客户听得的是,保修!
盼复![13*******72]

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沙发
发表于 2014-4-4 11:50:39 |只看该作者
网友,您好。再次接到您的问题我们非常关注,我公司正在核实,请您先耐心等几天。
处理满意度打分:
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一般0
不满意1
处理状态: 已处理

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板凳
发表于 2014-4-4 12:08:42 |只看该作者
半小时前,客服#10212~杜主管回应了;多谢!
但,显然,先此该办的事,尚未到位。所以,只能静候了。
补上刚向她补充的内容——
·去年夏季某次施工时,施工负责人曾表示:这次改造后,今后的停电将不会是长时间了!
·未料到,其后的昨日,不仅停得不短,而且是超长!
·她告知我:她得的信,是来自于心通桥!这使我喜忧各半:喜的是,贵司心通桥值守堪赞!忧的是,俩客服昨承诺的迄今未兑现!
希望尽快回应……

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地板
发表于 2014-4-4 21:51:45 |只看该作者
郑州供电公司 发表于 2014-4-4 11:50 static/image/common/back.gif
网友,您好。再次接到您的问题我们非常关注,我公司正在核实,请您先耐心等几天。 ...

尽管有言在先,但,下午,供电所(?)运维班副王师傅还是来电了;但,如料,他无法处理此事!
直言与他:理解但不认可他的来电……
其中,说及每次停电都会公告住户的;事实上,远非——如前述:连物业都是被动获知信息的!
再候!

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5#
发表于 2014-4-8 17:55:28 |只看该作者
网友,您好!感谢您对电力工作的支持,经过与您电话联系,工作人员已将您的建议向我公司相关部门及上级领导反映。如果您有用电方面的问题,可随时拨打当地24小时服务的电力热线95598,我们的工作人员可以帮您核实解决!

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6#
发表于 2014-4-8 22:22:15 |只看该作者
郑州供电公司 发表于 2014-4-8 17:55 static/image/common/back.gif
网友,您好!感谢您对电力工作的支持,经过与您电话联系,工作人员已将您的建议向我公司相关部门及上级领导 ...

今日杜主管再次复电了;只是,尚未得到上周升级调度的详情~仍需等待;且,说到了短信通知停电服务——对此,建议如下——
·据告知,此服务可开通;但,范围很大;甚至,大至全市!
·希望能缩小到片区!
·据告,一时不行;
·愿与有关方对话,解决此不难的问题!
·况:缩小范围后,针对性强了,双赢:公司少了巨大短信资源浪费;用户少了很多无关短信搅扰!
最后,建议尽快整合95598的本地人工接话机制。
盼复!

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7#
发表于 2014-4-9 12:03:56 |只看该作者
网友,您好!感谢您对电力工作的支持,工作人员已再次将您的建议向我公司上级部门及领导反映。如果您有用电方面的问题,可随时拨打当地24小时服务的电力热线95598,我们的工作人员可以帮您核实解决!

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8#
发表于 2014-4-9 18:59:57 |只看该作者
期待实质性回复。

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9#
发表于 2014-4-10 17:03:38 |只看该作者
网友,您好!工作人员已将您的建议向我公司上级部门及领导反映。感谢您对电力工作的支持!

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10#
发表于 2014-4-17 21:03:19 |只看该作者
郑州供电公司 发表于 2014-4-10 17:03 static/image/common/back.gif
网友,您好!工作人员已将您的建议向我公司上级部门及领导反映。感谢您对电力工作的支持! ...

皆为程式式回复呀;何时能有实质性回复?

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11#
发表于 2014-4-21 17:48:35 |只看该作者
网友,您好!感谢您对电力工作的支持,您的建议已向我公司相关部门及上级领导反映。如果您有用电方面的问题,可随时拨打当地24小时服务的电力热线95598,我们的工作人员可以帮您核实解决!

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12#
发表于 2014-4-21 19:56:47 |只看该作者
此回复:只有描述,没有意向呀!

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13#
发表于 2014-4-23 17:20:51 |只看该作者
网友,您好。郑州供电公司为做好夏季迎峰度夏准备,对市区线路进行有序排查,对该用户所在区域进行计划检修停电,属常态检修,为了保障此区域在夏季用电高峰时平稳度夏。感谢您对电力工作的支持,已将您的建议向我公司相关部门及上级领导反映。如果您有用电方面的问题,可随时拨打当地24小时服务的电力热线95598,我们的工作人员可以帮您核实解决!

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