投诉

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已处理

郑州市供电公司

处理时间

2014-5-13 16:33

4.3，我们东区老街3~4期，再遭长时停电——
·不管该谁发布，总之未见停电告示；
·7点许，才知，预计停电时间：6：00~4.4 的1:00；
·实际来电时间：4.3 19:45许；
·其间，与供电方交互多多：95598（国网客服接听-#10607和#10684）→祭城供电所-68109336→18*******99~周→13*******74（未被接起）→68802222（未被接起）→95598~1-到本地客服-#3974（#10318？）……
·有两人允诺回应；但，均迄未得复！
·主诉：非不可抗力，何以偌长时段停电？说是升级改造，说不过去！
要么，施工开始时间前移到比如4.2 23:00；要么，工期一分为二，皆应可行吧？
事实上，几乎所有服务行业皆如此！比如，银行业和通信业的升级！几乎全在头晚至当日凌晨！
·入驻东区已近5年了；何以前四年几乎不停电呢？就算进入升级高峰期了，也不至于三天两头停吧？！
·次诉：客服人员诺而不践；
·末诉：95598的录音选择设置失当：1号键，说是接当地；但，客户听得的是，保修！
盼复！[13*******72]

郑州供电公司

网友，您好。再次接到您的问题我们非常关注，我公司正在核实，请您先耐心等几天。

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半小时前，客服#10212~杜主管回应了；多谢！
但，显然，先此该办的事，尚未到位。所以，只能静候了。
补上刚向她补充的内容——
·去年夏季某次施工时，施工负责人曾表示：这次改造后，今后的停电将不会是长时间了！
·未料到，其后的昨日，不仅停得不短，而且是超长！
·她告知我：她得的信，是来自于心通桥！这使我喜忧各半：喜的是，贵司心通桥值守堪赞！忧的是，俩客服昨承诺的迄今未兑现！
希望尽快回应……

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郑州供电公司 发表于 2014-4-4 11:50 static/image/common/back.gif
网友，您好。再次接到您的问题我们非常关注，我公司正在核实，请您先耐心等几天。 ...

尽管有言在先，但，下午，供电所（？）运维班副王师傅还是来电了；但，如料，他无法处理此事！
直言与他：理解但不认可他的来电……
其中，说及每次停电都会公告住户的；事实上，远非——如前述：连物业都是被动获知信息的！
再候！

郑州供电公司

网友，您好！感谢您对电力工作的支持，经过与您电话联系，工作人员已将您的建议向我公司相关部门及上级领导反映。如果您有用电方面的问题，可随时拨打当地24小时服务的电力热线95598，我们的工作人员可以帮您核实解决！

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郑州供电公司 发表于 2014-4-8 17:55 static/image/common/back.gif
网友，您好！感谢您对电力工作的支持，经过与您电话联系，工作人员已将您的建议向我公司相关部门及上级领导 ...

今日杜主管再次复电了；只是，尚未得到上周升级调度的详情~仍需等待；且，说到了短信通知停电服务——对此，建议如下——
·据告知，此服务可开通；但，范围很大；甚至，大至全市！
·希望能缩小到片区！
·据告，一时不行；
·愿与有关方对话，解决此不难的问题！
·况：缩小范围后，针对性强了，双赢：公司少了巨大短信资源浪费；用户少了很多无关短信搅扰！
最后，建议尽快整合95598的本地人工接话机制。
盼复！

郑州供电公司

网友，您好！感谢您对电力工作的支持，工作人员已再次将您的建议向我公司上级部门及领导反映。如果您有用电方面的问题，可随时拨打当地24小时服务的电力热线95598，我们的工作人员可以帮您核实解决！

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期待实质性回复。

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网友，您好！工作人员已将您的建议向我公司上级部门及领导反映。感谢您对电力工作的支持！

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郑州供电公司 发表于 2014-4-10 17:03 static/image/common/back.gif
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皆为程式式回复呀；何时能有实质性回复？

郑州供电公司

网友，您好！感谢您对电力工作的支持，您的建议已向我公司相关部门及上级领导反映。如果您有用电方面的问题，可随时拨打当地24小时服务的电力热线95598，我们的工作人员可以帮您核实解决！

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此回复：只有描述，没有意向呀！

郑州供电公司

网友，您好。郑州供电公司为做好夏季迎峰度夏准备，对市区线路进行有序排查，对该用户所在区域进行计划检修停电，属常态检修，为了保障此区域在夏季用电高峰时平稳度夏。感谢您对电力工作的支持,已将您的建议向我公司相关部门及上级领导反映。如果您有用电方面的问题，可随时拨打当地24小时服务的电力热线95598，我们的工作人员可以帮您核实解决！