您好，首先向您及家人表示歉意。
接到您的反映后，集团公司高度重视，立即责成当事车辆所属公司调查核实情况，现将处理结果回复如下：
经核实，该班车于14日下午14点17分进入新郑西关站后，有一位旅客因内急下车如厕，由于该车当天的终点站为长葛，回程的点次比较紧张不能久等，为了车上其余旅客能够准点到达，因此未能等该名旅客而正常发车；为了让这名漏乘的旅客能到达目的地，该车的司乘人员与车上的家人交代，等她上完厕所出来与家人联系后，安排后边紧跟的车辆豫AF6863号车将她随后带到了目的地，并未再让其购买车票。
关于当事司乘人员说话难听的问题。我司已对当事司乘人员进行了批评、教育并给与相应的处罚，下次再处理类似问题时要多替旅客着想，耐心的做好解释工作，不能简单粗暴的解决问题，同时希望能取得您和家人的谅解。我们也将根据您的意见和建议，让广大郑许公交的驾乘人员共同学习，为郑许公交的旅客提供更好的服务。
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发表于 2014-12-15 11:36:53
