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升龙凤凰城B区物业问题(下派单位:金水区) [复制链接]

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楼主
发表于 2015-7-14 17:43:28 |只看该作者 |倒序浏览

已处理

金水区房管局

处理时间

2015-8-17 11:15

1、拒绝电梯刷卡,不利于邻里关系维护,电梯刷卡不利于安全逃生;
按照当初规划,交房发的门禁卡,可以刷入户大门,电梯,及地下库,交房到现在都没有启用,现在门禁刷卡不起用反倒启用电梯刷卡,非但没有保护业主安全,却让业主的生活极为不方便;让换电梯卡,还要强制收费。加卡、补卡都收费。
要求:A、正常启用门禁卡和可视电话系统;
B、大厅设置大堂经理或保安24小时值班;

2、公共区域归业主集体所有,物业无权私自做主用作他用;
现行空地出租给部分商户,严重影响小区交通和卫生,扰民严重
要求:A、不得出租牟利,如经业主允许可以出租的话,收益归业主分配;
B、归还业主的篮球场、恢复儿童活动空间;

3、房屋质量问题未及时维修维护
墙体裂缝、漏水、消防通道不通畅等等
要求:业主反映后根据问题设定解决期限,不得一再拖延;

4、存在巨大安全隐患
小区四周被圈起来,消防车无法进入;开放式小区安保措施不利,小广告满墙飞;财物被盗现象频现;
要求:A、拆除四周围挡;
B、加强安保措施;

5、物业超标征收地上地下停车位管理费
小区现行的车位管理费用为每月60元,且强制要求每次缴费必须以年为单位缴费;
要求:按照郑州市相关规定,地上地下停车位管理费每月分别为30和40元。
《郑州市物业服务收费管理办法》

6、公然允许住宅变更使用性质作为办公或娱乐场所
小区公然要求可以更改住宅为商用,按照商用物业费交钱就可以;这是严重无视国家法律法规,自立为王;
要求:不得改变住宅使用性质,不允许办公商用;

7、升级电动车充电处
电车充电处为商业露天充电且设置在单元门口,极不安全,下雨天漏电会出安全事故;并且充电费用不合理,充电机器经常性投了币无法充电;
要求:安装车棚,避免日晒雨淋;采用充电刷卡;

10、物业工作人员态度不好;
要求:加强服务培训,业主请你们是服务不是管理;


补充内容 (2015-7-11 10:50):
第一条补充:电梯刷卡需要交钱办新卡,交房时的卡不能用,电梯缴费还和物业费绑定,业主几十万买个房还差你物业费呀,你服务好物业费用不会少

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沙发
发表于 2015-7-14 17:46:01 |只看该作者
网友您好,房管局已收到。
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处理状态: 已处理

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板凳
发表于 2015-7-20 16:13:28 |只看该作者
金水区房管局 发表于 2015-7-14 17:46 static/image/common/back.gif
网友您好,房管局已收到。

什么时候能够给予回复???

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地板
发表于 2015-7-27 11:29:45 |只看该作者
为啥没有下文了!工作效率在哪里》》????

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5#
发表于 2015-7-27 17:35:51 |只看该作者
为何没有下文了?相关部门查实了吗?

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6#
发表于 2015-7-27 17:37:50 |只看该作者
希望房管局尽快查处此事,业主替大家感激你

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7#
发表于 2015-7-27 18:04:59 |只看该作者
希望房管局查处此事,我们业主万分感激

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8#
发表于 2015-7-27 18:11:37 |只看该作者
情况属实,呼吁相关部门早日介入解决问题,平民百姓一个安全舒适的家

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9#
发表于 2015-7-27 21:09:31 |只看该作者
金水区房管局 发表于 2015-7-14 17:46 static/image/common/back.gif
网友您好,房管局已收到。

怎么没下文了,千万人民群众等着你们处理结果呢,谢谢

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10#
发表于 2015-7-28 14:07:04 |只看该作者
工作效率真不敢恭维!敢不敢给业主一个答复!敢不敢替群众考虑一下问题!

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11#
发表于 2015-7-28 15:07:26 |只看该作者
网友您好,针对您反映的问题现回复如下:
接到小区业主投诉后,我局立即安排工作人员到小区现场进行查看,并向物业公司了解情况,现针对业主投诉的问题回复如下:
1、拒绝电梯刷卡,不利于邻里关系维护,电梯刷卡不利于安全逃生;按照当初规划,交房发的门禁卡,可以刷入户大门,电梯,及地下库,交房到现在都没有启用,现在门禁刷卡不起用反倒启用电梯刷卡,非但没有保护业主安全,却让业主的生活极为不方便;让换电梯卡,还要强制收费。加卡、补卡都收费。
要求:A、正常启用门禁卡和可视电话系统;
B、大厅设置大堂经理或保安24小时值班;
问题A回复:经了解,该小区门禁系统在开发商交房时存在遗留问题,需更换门禁系统的设备,目前物业公司正在与置业公司进行沟通,我们已要求物业公司积极与置业公司协调该问题。关于小区电梯刷卡系统,由物业公司统计小区业主意见,超过60%的业主同意物业公司安装电梯刷卡系统,认为此举措有利于业主的安全。目前,物业公司已把B区的电梯刷卡系统安装调试完成并逐楼启用,确保了业主的出行顺利。根据业主问卷调查的结果,物业公司新增的电梯刷卡设备根据户型面积分摊设备费用,70㎡以上户型每家收取设备费30元,70㎡以下收取20元。且每家赠送2张免费卡,新增办1张卡,每张收费20元。
问题B回复:关于业主要求大厅设置24小时值班的问题,经了解,小区秩序维护门岗一直都是24小时有人值班。白班早8:00-20:00,夜班20:00-早8:00,如业主发现秩序维护员不在岗位,可及时向物业公司反映。
2、公共区域归业主集体所有,物业无权私自做主用作他用;现行空地出租给部分商户,严重影响小区交通和卫生,扰民严重
要求:A、不得出租牟利,如经业主允许可以出租的话,收益归业主分配;
B、归还业主的篮球场、恢复儿童活动空间;
问题A回复:经现场查看,业主反映的空地属于商业外围,由地产直属的商业运营部管理,并不属于物业公司管理。
问题B回复:经向物业公司了解,业主所反映的篮球场当时占用的是小区外的市政道路青年路,现在该路段由凤凰台村与停车场管理公司合作,设立临时停车场,并不属于小区范围。
3、房屋质量问题未及时维修维护墙体裂缝、漏水、消防通道不通畅等等
要求:业主反映后根据问题设定解决期限,不得一再拖延;
问题3回复:业主反映的房屋质量问题及墙体裂缝、漏水等问题,属于开发商遗留问题,我们已要求物业公司积极协调开发商进行维修。关于消防通道不畅通问题,我们已要求物业公司加强车辆秩序的管理,确保消防通道的畅通。
4、存在巨大安全隐患小区,四周被圈起来,消防车无法进入;开放式小区安保措施不利,小广告满墙飞;财物被盗现象频现;
要求:A、拆除四周围挡;
B、加强安保措施;
问题A回复:经现场查看,该小区四周安装的隔离栏为规范路面停车秩序,保持玉凤路与青年路畅通,并不是把小区圈起来,使车辆无法进入。
问题B回复:目前,该小区启用了电梯刷卡及门禁系统,做到一人一卡,且保安24小时值班为业主出入刷卡,确保了小区的安全,杜绝外来人员进入。
5、物业超标征收地上地下停车位管理费小区现行的车位管理费用为每月60元,且强制要求每次缴费必须以年为单位缴费;
要求:按照郑州市相关规定,地上地下停车位管理费每月分别为30和40元。
问题回复:经查看小区业主与物业签订的前期物业服务协议中约定,小区地下停车位管理费用为每月60元,地面车位管理费为40
业公司对地下停车位收取服务费标准统一定为每月60元。        

6、公然允许住宅变更使用性质作为办公或娱乐场所
小区公然要求可以更改住宅为商用,按照商用物业费交钱就可以;这是严重无视国家法律法规,自立为王;
要求:不得改变住宅使用性质,不允许办公商用;
问题六回复:小区业主出租房屋属于个人行为,物业公司并无权干涉。
7、升级电动车充电处电车充电处为商业露天充电且设置在单元门口,极不安全,下雨天漏电会出安全事故;并且充电费用不合理,充电机器经常性投了币无法充电;
要求:安装车棚,避免日晒雨淋;采用充电刷卡;
问题7回复:小区公共设施属于开发商建设,物业公司无法进行更改。
10、物业工作人员态度不好;
要求:加强服务培训,业主请你们是服务不是管理;
问题10回复:我们已要求物业公司对员工加强培训,提升物业服务品质与服务态度,达到业主满意。
补充内容 (2015-7-11 10:50):
第一条补充:电梯刷卡需要交钱办新卡,交房时的卡不能用,电梯缴费还和物业费绑定,业主几十万买个房还差你物业费呀,你服务好物业费用不会少
补充问题回复:经向物业公司了解,小区交房时送的旧卡可以免费升级使用,同时并没有与物业费绑定。我局已要求物业公司做好对业主的解释,达到业主的满意。
                                                                                                                                        金水区住房保障和房地产管理局          2015年7月23日                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      

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12#
发表于 2015-7-29 09:21:02 |只看该作者
金水区房管局 发表于 2015-7-28 15:07 static/image/common/back.gif
网友您好,针对您反映的问题现回复如下:
接到小区业主投诉后,我局立即安排工作人员到小区现场进行查看, ...

都是物业一面之词,你们到底是为人民服务还是为物业服务,业主60%同意,又何依据,就凭借一个调查问卷结果能说明问题吗?又如何确定调查问卷的真实性!调查问卷又是否成为物业擅自加装电梯卡的依据!你们房管局是否到现场了,调查群众的感受了吗?物业擅自改装电梯又有何依据,是否?这乱收费你们不仅不管,而且还庇护,地产商,开发商,建筑商相互扯皮,难道这些部门不属于你们房管局的管理范围吗?质量如此差劲又如何得到房管局的验收!

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13#
发表于 2015-8-11 16:54:23 |只看该作者
slfhc1 发表于 2015-7-29 09:21 static/image/common/back.gif
都是物业一面之词,你们到底是为人民服务还是为物业服务,业主60%同意,又何依据,就凭借一个调查问卷结 ...

网友您好。该小区由于开发商遗留问题造成门禁系统一直无法正常运行,物业公司以问卷调查的形式征集小区业主意见,有60%以上的业主同意加装电梯卡,业主如对问卷调查有异议,可向物业公司要求查看,我局已要求物业公司做好对业主的解释工作。同时关于小区的承接查验,由郑州市房管局负责,业主如对房屋质量有意见,可向郑州市房管局投诉。

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